Zákazník má vždycky pravdu, ale to, co chtějí?

  • Přidal:
  • 2 Komentáře ... Co máte na srdci?

Znáte své zákazníky opravdu dobře? Víte přesně, co chtějí a co si myslí o vaší společnosti?

Pokud odpovíte některou z těchto dvou otázek se 100 procent jistotu, pak bych navrhnout, jste trochu bludy! Pochopení toho, co vaši zákazníci chtějí a jak se cítí o vašich službách a produktech, a vaší společnosti celkově, je složité téma. Velmi často podniky trápit nad tím, co jejich klienti si o nich myslíte a jak jejich rozhodnutí bude mít vliv, že vnímání a vztahů, které sdílejí.

Moje zkušenosti ukazují, že mnoho chytrých a dynamické iniciativy (z nich zejména marketing), nikdy se o tom proto, že firmy a jejich zaměstnanci jsou paralyzován nerozhodností.

"Neměli bychom změnit tento sortiment? Myslím, že je to matoucí, ale mění to by mohlo narušit naše zákazníky. "

"Myslíte si, že existují příležitosti pro up-prodat tohoto zákazníka? Vědí, o ostatních, co děláme? "

"No, je e-mail správná věc? Lidé často nemají otevřít. "

Hádám, že alespoň jeden z těchto zvuků známých.

Takže jaké je řešení, jak můžete jednat s jistotou a udržet si zákazníky na palubě?

Domnívám se, že odpověď leží v oblasti výzkumu. Jsme provedli několik výzkumných projektů v tomto roce, které se ukázaly jako neocenitelné pro klienty. Jsme představuje vše od velkých obchodních otázek menších marketingových otázek. Odpovědi jsme obdrželi změnil způsob, jakým naši klienti podnikání a přístup bereme k budování povědomí o jejich značce a komunikovat se svými stávajícími, minulých i budoucích klientů.

Z nestranným telefonickém rozhovoru na rychlé, zvyšovaly přitažlivost on-line průzkumu ( Survey Monkey je skvělý pro toto); to nikdy nebylo tak snadné odhadnout, přesně to, co vaši klienti si o tobě myslí. Často přehlížena, marketingový a obchodní nástroj, výzkum by mohl být jeden z vašich nejsilnějších spojenců, jak jsme se vynoří z těžké recese.

Pokud můžete odpovědět na otázky, které jsem položené na začátku tohoto příspěvku s úrovní kvalifikované jistotu, že jste mnohem pravděpodobnější, že se vaše stávající zákazníci spokojeni a růst vašeho podnikání.

Foto kredit: Horiavalan

Související příspěvky s náhledy

  1. Illiya Vjestica řekl 30. září 2010 v 16:17

    Zajímavé myšlenky Joel a něco, co můžu rozhodně souvisejí. Jistě v mých zkušeností pracuje v agenturách a pro sebe, to je často snadné v digitálním průmyslu přemoci klientům příliš moc na výběr. Navrhuji pochopení každého zákazníka objektivně zjistit, jaké služby odpovídá jejich potřebám, a jak můžete pomoci řešit jejich specifické problémy. Ne každý klient bude potřebovat všechny oblasti on-line marketingu, výběr není nutně špatná věc, ale je to opravdu pomáhá, aby se zaměřila při projednávání oblastí, kde se mohou potenciálně pomoci klientovi.

    Líbí se mi myšlenka výzkumu, klást otázky a průzkum potřeb zákazníků, to je určitě něco, co se bude řešit v budoucnu.
    Illiya Vjestica's poslední blog .. je Facebook, které vedou k rozdělení v přátelství a real-svět Socialising Můj ComLuv profil

  2. Joel Turner řekl, 30. září 2010 v 16:32

    Ahoj Illiya,

    Hurá za komentář.

    Myslím, že je opravdu dobrý postřeh. Větší výběr, nemusí nutně rovnat správné rozhodnutí. Vždycky jsem zastáncem návratu k základům a při pohledu na vaší marketingové strategie, pokud si nejste jisti, jak to, co byste měli dělat.

    Tam je tendence (zejména on-line), skočit na věci ", protože jsou nové" nebo "protože všichni ostatní dělají je." Nakonec, pokud to není dobrou volbou pro vás a budete chtít komunikovat se svými zákazníky - a pak to nedělej.

    Jeden poslední myšlenka: Myslím, že výzkum byl vždy myšlenka jak zachovat specializovaných agentur, opravdu si nemyslím, že je to tento případ. Pokud můžete vyzbrojit těmi správnými otázkami a pravé médium (nebo někoho jiného, ​​aby to pro vás), že by neměl být důvod, proč si nemůže dát to zkusit.

Co si myslíte? Zapojte se do diskuze ...

Jak mohu změnit svůj avatar?

Přejít na gravatar.com a nahrajte své oblíbené avatara.

CommentLuv Enabled

Vaši hostitelé




Dobrý den! Jsme Karyn prchavé a Joel Turner. Jsme oba režiséři na Křesadlo média : digitální PR agentura specializující se na obchodní blogy, se sídlem v North Yorkshire, Velká Británie. Na firemní Blogger píšeme o našich pozorování, zkušeností a nápadů čerpaných z práce s našimi korporátními klienty na různých webových projektů.

del.icio.us

  • Žádné záložky avaliable.

Překladatel

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag