Zákazník má vždycky pravdu, ale to, co chtějí?

  • Posted By:
  • 2 Komentáře ... Co máte říct?

Myslíte si, že vaši zákazníci opravdu dobře? Víte přesně, co chtějí a co si myslí o vaší společnosti?

Pokud odpovíte některou z těchto dvou otázek se 100 procent jistoty, pak bych navrhnout jste trochu bludy! Pochopení toho, co vaši zákazníci chtějí a jak se cítí o vašich službách a produktech, a vaše společnost celkově, je složité téma. Velmi často podniky trápit nad tím, co jejich klienti si o nich myslíte a jak jejich rozhodnutí bude mít vliv, že vnímání a vztahů, které sdílejí.

Moje zkušenosti ukazují, že mnoho chytrých a dynamické iniciativy (ones zejména marketing), nikdy tak proto, že firmy a jejich zaměstnanci jsou paralyzován nerozhodností.

"Měli bychom změnit tento sortiment? Myslím, že je to matoucí, ale mění ho mohly narušit naše zákazníky. "

"Myslíte si, že existují příležitosti pro up-sell tomuto zákazníkovi? Vědí o jiné věci, které děláme? "

"No, je e-mail správná věc? Lidé často nemají otevřít. "

Hádám, že alespoň jeden z těchto zvuků známých.

Takže jaké je řešení, jak můžete jednat s jistotou a udržet si zákazníky na palubě?

Domnívám se, že odpověď spočívá ve výzkumu. Jsme provedli několik výzkumných projektů, v letošním roce, které se ukázaly jako neocenitelné pro klienty. Jsme představuje vše, od velkých obchodních otázek, na menších marketingových otázek. Odpovědi jsme obdrželi změnily způsob, jakým naši klienti podnikání a přístup bereme k budování povědomí o své značce a komunikaci s jejich stávajícími, minulých i budoucích klientů.

Z nestranným telefonickém rozhovoru na rychlé, motivováni on-line průzkumu ( Survey Monkey je skvělý pro to); to nikdy nebylo snadnější měřit přesně to, co vaši klienti myslí o vás. Často přehlížena, marketingový a obchodní nástroj, výzkum by mohl být jeden z vašich nejsilnějších spojenců, jak vyjdeme z těžké recese.

Pokud můžete odpovědět na otázky, které jsem položené na začátku tohoto příspěvku s úrovní kvalifikované jistotu, že jste mnohem pravděpodobnější, že se vaše stávající zákazníci spokojeni a růst vašeho podnikání.

Foto úvěru: Horiavalan

Související příspěvky s miniaturami

  1. Illiya Vjestica řekl 30. září 2010 v 16:17

    Zajímavé myšlenky Joel a něco, co můžu rozhodně souvisejí. Jistě podle mých zkušeností pracuje v kancelářích a pro sebe, to je často snadné v digitálním průmyslu přemoci klientům příliš moc na výběr. Navrhuji rozumět každému zákazníkovi objektivně zjistit, jaké služby odpovídá jejich potřebám, a jak můžete pomoci řešit jejich specifické problémy. Ne každý klient bude potřebovat všechny oblasti on-line marketingu, volba není nutně špatná věc, ale je to opravdu pomáhá, aby se zaměřila při diskusi o oblasti, kde si může potenciálně pomoci klientovi.

    Líbí se mi myšlenka výzkumu, klást otázky a průzkum potřeb zákazníků, to je určitě něco, co se bude řešit v budoucnu.
    Illiya Vjestica poslední blog .. Je Facebook vedoucí ke zhroucení v přátelství a reálného světa Socialising Můj ComLuv profil

  2. Joel Turner řekl 30. září 2010 v 16:32

    Ahoj Illiya,

    Zdraví pro komentář.

    Myslím, že je to opravdu dobrý postřeh. Další volby nemusí nutně rovnat správné rozhodnutí. Já bych vždycky obhajovat návrat k základům a při pohledu na vaší marketingové strategie, pokud si nejste jisti, jak to, co byste měli dělat.

    Tam je tendence (zejména on-line), skočit na věci ", protože jsou nové" nebo "protože všichni ostatní dělají je." Nakonec, pokud to není dobrou volbou pro vás a chcete komunikovat se svými zákazníky - a pak nedělejte to.

    Jeden poslední myšlenka: Myslím, že výzkum byl vždy chápána jako zachování specializovaných agentur, opravdu si nemyslím, že je to tento případ. Pokud můžete vyzbrojit těmi správnými otázkami a pravé médium (nebo si někoho jiného, ​​aby to pro vás), že by neměl být důvod, proč si nemůže dát to zkusit.

Co si myslíte? Zapojte se do diskuse ...

Jak mohu změnit svůj avatar?

Přejít na gravatar.com a nahrajte své oblíbené avatara.

CommentLuv Enabled

Vaši hostitelé




Dobrý den! Jsme Karyn Fleeting a Joel Turner. Jsme oba režiséři na Křesadlo Media : digitální PR agentura specializující se na obchodní blogů, který je založen v North Yorkshire, Velká Británie. Na firemní Blogger píšeme o našich pozorování, zkušeností a nápadů čerpaných z práce s našimi korporátními klienty na různých webových projektů.

del.icio.us

  • Žádné záložky avaliable.

Překladatel

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag