Der Kunde hat immer Recht: aber was wollen sie?

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Haben Sie Ihre Kunden wissen, wirklich gut? Wissen Sie genau was sie wollen wissen und was sie von Ihrem Unternehmen davon?

Wenn Sie eine dieser beiden Fragen mit 100 Prozent Sicherheit zu beantworten, dann würde ich vorschlagen, dass Sie ein wenig wahn sind! Zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie sie über Ihre Dienstleistungen und Produkte, und Ihr Unternehmen fühlen sich insgesamt, ist ein komplexes Thema. Oft Unternehmen quälen sich, was ihre Kunden von ihnen denken und wie ihre Entscheidungen, dass die Wahrnehmung und die Beziehungen, die sie teilen beeinflussen.

Meine Erfahrung zeigt, dass viele kluge und dynamische Initiativen (vor allem Marketing sind) nie zustande gekommen, weil Unternehmen und ihre Beschäftigten werden von Unentschlossenheit paralysiert.

"Sollen wir diese Produktpalette zu ändern? Ich denke, es ist verwirrend, aber ändern könnte es unseren Kunden zu stören. "

"Glaubst du, es gibt Möglichkeiten, auf diese Kunden Up-Selling? Haben sie über die anderen Dinge, die wir tun, das wissen? "

"Nun, das ist eine E-Mail das Richtige? Menschen oft öffnen Sie sie nicht. "

Ich vermute, mindestens einen dieser Klänge vertraut.

Also, was ist die Lösung, wie kann man mit Sicherheit handeln und halten Sie Ihre Kunden an Bord?

Ich glaube, die Antwort liegt in der Forschung. Wir haben mehrere Forschungsprojekte in diesem Jahr, die von unschätzbarem Wert für Kunden bewährt haben durchgeführt. Wir haben alles von den großen Geschäftsfragen zu den kleineren Marketing-Fragestellungen. Die Antworten, die wir erhalten haben haben den Weg unsere Kunden tätig sind und der Ansatz, den wir für den Aufbau Bewusstsein für ihre Marke und Kommunikation mit ihren bestehenden, Vergangenheit und Zukunft Kunden nehmen verändert.

Von einem unparteiischen Telefon-Interview zu einem schnellen, Anreize Online-Umfrage ( Survey Monkey ist für diese); Es war noch nie einfacher, genau zu beurteilen, was Ihre Kunden über Sie denken. Ein oft übersehener Marketing- und Business-Tool, könnte Forschung auch eine Ihrer stärksten Verbündeten sein, wie wir aus einer harten Rezession.

Wenn Sie die Fragen, die ich am Anfang von diesem Post mit einem Pegel von qualifizierten Sicherheit beantworten zu können, sind Sie viel eher zu Ihren bestehenden Kunden glücklich und das Wachstum Ihres Unternehmens.

Bildnachweis: Horiavalan

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  1. Illya hier gelebt Vjestica sagte am 30. September 2010 um 04.17 Uhr

    Interessante Gedanken Joel und etwas, was ich kann auf jeden Fall auf beziehen. Sicherlich in meiner Erfahrung in der Arbeit in Organisationen und für mich ist es oft einfach in der digitalen Industrie, um Kunden zu viel Auswahl zu überwältigen. Ich schlage vor, zu verstehen, jedem Kunden objektiv, um herauszufinden, welche Dienste ihren Bedürfnissen entspricht und wie Sie helfen können, ihre spezifischen Probleme zu lösen. Nicht jeder Kunde wird zu jedem Bereich des Online-Marketings benötigen, ist Wahl nicht unbedingt eine schlechte Sache, aber es hilft wirklich zu konzentrieren, wenn es um Bereiche, in denen Sie möglicherweise helfen einen Client mit.

    Ich mag die Idee von Forschung, Fragen zu stellen und Vermessungskundenbedürfnisse, ist es sicherlich etwas, was wir in der Zukunft Adressierung werden.
    Illya hier gelebt Vjestica's letzten Blog .. Ist Facebook, die zu einer Aufteilung in Freundschaften und Real-World Socialising Meine ComLuv Profil

  2. Joel Turner sagte am 30. September 2010 um 04.32 Uhr

    Hallo Illya hier gelebt haben,

    Jubel für den Kommentar.

    Ich denke, das ist ein wirklich guter Punkt. Mehr Auswahl schließt nicht immer die richtigen Entscheidungen. Ich würde immer befürworten geht zurück zu den Grundlagen und Blick auf Ihre Marketing-Strategie, wenn Sie sich nicht sicher, was Sie tun sollten, sind.

    Es gibt eine Tendenz (insbesondere online), die Dinge zu springen ", weil sie neue" oder "weil alle anderen tun sie." Letztendlich, wenn es nicht eine gute Passform für Sie und Sie mit Ihren Kunden kommunizieren wollen - dann tun Sie es nicht.

    Ein letzter Gedanke: Ich denke, Forschung hat immer als die Domäne der Fachstellen gedacht, ich glaube nicht, dass dies der Fall ist. Wenn Sie sich selbst mit den richtigen Fragen und richtige Medium Arm (oder jemand anderes, es für Sie tun) sollte es keinen Grund, warum Sie nicht, es zu gehen sein.

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