Der Kunde hat immer Recht: aber was wollen sie?

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Haben Sie Ihre Kunden wissen, wirklich gut? Haben Sie genau wissen, was sie wollen und was sie von Ihrem Unternehmen denken?

Wenn Sie eine dieser beiden Fragen mit 100 Prozent Sicherheit zu beantworten, dann würde ich vorschlagen, dass Sie etwas wahn sind! Verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie sie über Ihre Dienstleistungen und Produkte und Ihr Unternehmen fühlen Insgesamt ist ein komplexes Thema. Sehr oft Unternehmen quälen sich, was ihre Kunden von ihnen denken und wie ihre Entscheidungen werden, dass die Wahrnehmung und die Beziehungen, die sie teilen beeinflussen.

Meine Erfahrung zeigt, dass viele kluge und dynamische Initiativen (insbesondere Marketing sind) nie zustande gekommen, weil die Unternehmen und ihre Mitarbeiter sind von Unentschlossenheit gelähmt.

"Sollen wir, dass die Produktpalette zu ändern? Ich denke, es ist verwirrend, aber ändern könnte unsere Kunden verärgern. "

"Glaubst du, es gibt Möglichkeiten, an diesen Kunden Up-Selling? Haben sie über die anderen Dinge, die wir tun, das wissen? "

"Nun, das ist eine E-Mail das Richtige? Menschen oft öffnen Sie sie nicht. "

Ich vermute zumindest eine dieser klingt vertraut.

Also, was ist die Lösung, wie kann man mit Sicherheit zu handeln und halten Sie Ihre Kunden an Bord?

Ich glaube, die Antwort liegt in der Forschung. Wir haben mehrere Forschungsprojekte in diesem Jahr, die von unschätzbarem Wert für Kunden bewährt haben durchgeführt. Wir haben alles von den großen Unternehmen Fragen zu den kleineren Marketing-Fragen gestellt. Die Antworten, die wir erhalten haben, haben die Möglichkeit unsere Kunden tätig sind, und die Vorgehensweise wir das Bewusstsein für ihre Marke und die Kommunikation mit ihren bestehenden, Vergangenheit und Zukunft Kunden nehmen geändert.

Von einem unparteiischen Telefon-Interview zu einem schnellen, Anreize Online-Umfrage ( Survey Monkey ist für diese); es ist nie einfacher gewesen, genau zu beurteilen, was Ihre Kunden über Sie denken. Ein oft übersehener Marketing-und Business-Tool, kann die Forschung auch einer Ihrer stärksten Verbündeten sein, wie wir aus einem zähen Rezession.

Wenn Sie die Fragen, die ich zu Beginn dieses Beitrags mit einem Pegel von qualifizierten Gewissheit beantworten zu können, sind Sie viel eher zu Ihren bestehenden Kunden zu halten glücklich und Wachstum Ihres Unternehmens.

Bildnachweis: Horiavalan

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  1. Illya hier gelebt Vjestica sagte am 30. September 2010 um 04.17 Uhr

    Interessante Gedanken Joel und etwas, das ich auf jeden Fall auf beziehen. Sicherlich in meiner Erfahrung in der Arbeit in Agenturen und für mich ist es oft leicht in der digitalen Industrie, Kunden mit zu viel Auswahl zu überwältigen. Ich schlage vor, jedem Kunden objektiv zu verstehen, um herauszufinden, welche Dienste ihren Bedürfnissen entspricht und wie Sie helfen können, ihre spezifischen Probleme zu lösen. Nicht jeder Kunde wird zu jedem Bereich des Online-Marketings benötigen, ist Wahl nicht unbedingt eine schlechte Sache, aber es hilft wirklich, fokussiert werden, wenn es um Bereiche, in denen Sie möglicherweise helfen einen Client mit.

    Ich mag die Idee der Forschung, Fragen zu stellen und Vermessungskundenbedürfnisse, ist es sicherlich etwas, was wir in der Zukunft Adressierung werden.
    Illya hier gelebt Vjestica's letzten Blog .. Ist Facebook, die zu einer Aufteilung in Freundschaften und Real-World Socialising Mein Profil ComLuv

  2. Joel Turner sagte am 30. September 2010 um 04.32 Uhr

    Hallo Illya hier gelebt,

    Jubel für den Kommentar.

    Ich denke, das ist ein wirklich guter Punkt. Mehr Auswahl nicht unbedingt gleich die richtigen Entscheidungen zu treffen. Ich würde immer zu befürworten gehen zurück zu den Wurzeln und Blick auf Ihre Marketing-Strategie, wenn Sie unsicher sind, was Sie tun sollten, sind.

    Es gibt eine Tendenz (insbesondere online), die Dinge zu springen ", weil sie neu sind" oder "weil alle anderen tun sie." Letztlich, wenn es nicht eine gute Passform für Sie und Sie mit Ihren Kunden kommunizieren wollen - dann tun Sie es nicht.

    Ein letzter Gedanke: Ich denke Forschung hat immer als Domäne der Fachstellen gedacht, ich weiß wirklich nicht, dass dies der Fall ist. Wenn Sie sich selbst mit den richtigen Fragen und richtige Medium Arm (oder jemand anderes, um es für Sie tun) sollte es keinen Grund, warum Sie nicht, es zu gehen sein.

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Hallo! Wir sind Karyn flüchtig und Joel Turner. Wir sind beide Direktoren am Pulverfass Medien : einem digitalen PR-Agentur, spezialisiert auf Business-Blogs, die in North Yorkshire, UK basiert. Zur Unternehmens Blogger schreiben wir über unsere Beobachtungen, Erfahrungen und Ideen aus der Arbeit mit unseren Unternehmenskunden auf verschiedenen Web-basierten Projekten gezogen.

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