Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο: αλλά τι θέλουν;

  • Καταχωρήθηκε από:
  • 2 Σχόλια ... Τι έχετε να πείτε;

Γνωρίζετε τους πελάτες σας πολύ καλά; Ξέρετε ακριβώς τι θέλουν και τι σκέφτονται για την εταιρεία σας;

Αν απαντήσετε είτε από αυτές τις δύο ερωτήσεις με 100 τοις εκατό βεβαιότητα τότε θα ήθελα να σας προτείνω να είναι ελαφρώς παραληρητικές! Η κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες σας και το πώς αισθάνονται σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας και την εταιρεία σας σε γενικές γραμμές, είναι ένα σύνθετο θέμα. Πολύ συχνά οι επιχειρήσεις αγωνιούν για το τι σκέφτονται οι πελάτες τους από αυτούς και πώς οι αποφάσεις τους θα επηρεάσουν την αντίληψη και τις σχέσεις που μοιράζονται.

Η εμπειρία μου δείχνει ότι πολλές έξυπνες και δυναμικές πρωτοβουλίες (κυρίως εμπορία αυτοί) ποτέ δεν πραγματοποιήθηκαν, διότι οι εταιρείες και οι εργαζόμενοι τους παραλύσει από την αναποφασιστικότητα.

"Θα πρέπει να αλλάξουμε το εύρος αυτό το προϊόν; Νομίζω ότι είναι συγκεχυμένη, αλλά η αλλαγή θα μπορούσε να αναστατώσει τους πελάτες μας. "

"Νομίζετε ότι υπάρχουν ευκαιρίες για up-πωλούν σε αυτόν τον πελάτη; Να ξέρουν για τα άλλα πράγματα να κάνουμε; "

"Λοιπόν, είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το σωστό πράγμα; Οι άνθρωποι συχνά δεν τους ανοίξει. "

Υποθέτω τουλάχιστον έναν από αυτούς τους ήχους εξοικειωμένοι.

Έτσι ποια είναι η λύση, πώς μπορεί κανείς να ενεργεί με βεβαιότητα και να κρατήσει τους πελάτες σας επί του σκάφους;

Πιστεύω ότι η απάντηση βρίσκεται στην έρευνα. Έχουμε διεξάγονται διάφορα ερευνητικά προγράμματα του τρέχοντος έτους, που έχουν αποδειχθεί πολύτιμη για τους πελάτες. Έχουμε θέτει τα πάντα, από τις μεγάλες επιχειρήσεις ερωτήσεις για τις μικρότερες ερωτήσεις για το μάρκετινγκ. Οι απαντήσεις που λάβαμε έχουν αλλάξει τον τρόπο που οι πελάτες μας να κάνει τις επιχειρήσεις και την προσέγγιση που παίρνουμε για την οικοδόμηση της ευαισθητοποίησης του σήματός τους και επικοινωνία με τα υπάρχοντα, το παρελθόν και το μέλλον τους πελάτες τους.

Από μια αμερόληπτη τηλεφωνική συνέντευξη με μια γρήγορη, κίνητρα online έρευνα ( έρευνα μαϊμού είναι μεγάλη για αυτό)? ποτέ δεν ήταν ευκολότερο να μετρηθεί ακριβώς αυτό που οι πελάτες σας σκέφτονται για σας. Μια συχνά παραβλέπεται εμπορία και επιχειρηματικό εργαλείο, η έρευνα θα μπορούσε κάλλιστα να είναι ένας από τους ισχυρότερους συμμάχους σας καθώς βγαίνουμε από μια σκληρή ύφεση.

Εάν μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην αρχή αυτού του post με ένα επίπεδο ειδική δικαίου, είστε πολύ πιο πιθανό να κρατήσει τους υπάρχοντες πελάτες σας ευχαριστημένοι και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Φωτογραφία πίστωσης: Horiavalan

Σχετικές Θέσεις με μικρογραφίες

  1. Illiya Vjestica είπε την 30η Σεπτεμβρίου, 2010 στις 16:17

    Ενδιαφέρουσες σκέψεις Joel και κάτι που σίγουρα μπορεί να αφορούν σε. Βέβαια από την εμπειρία μου που εργάζονται σε οργανισμούς και για τον εαυτό μου, είναι συχνά εύκολο στην ψηφιακή βιομηχανία για να συντρίψει τους πελάτες με πάρα πολλές επιλογές. Προτείνω την κατανόηση κάθε πελάτη αντικειμενικά για να μάθετε ποιες υπηρεσίες ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους και πώς μπορείτε να βοηθήσετε την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων τους. Δεν είναι κάθε πελάτης θα χρειαστεί κάθε τομέα του online marketing, η επιλογή δεν είναι απαραίτητα κακό, αλλά βοηθά πραγματικά να επικεντρωθεί κατά τη συζήτηση περιοχές όπου μπορείτε ενδεχομένως να βοηθήσει έναν πελάτη με.

    Μου αρέσει η ιδέα της έρευνας, με ερωτήσεις και επισκόπησης των αναγκών των πελατών, είναι σίγουρα κάτι που θα ασχοληθούμε στο μέλλον.
    Illiya Vjestica's τελευταία του blog .. είναι το Facebook οδηγεί σε αποικοδόμηση σε Φιλίες και Real-World Socialising ComLuv προφίλ μου

  2. Joel Turner είπε την 30η Σεπτεμβρίου, 2010 στις 16:32

    Γεια Illiya,

    Στην υγειά μας για το σχόλιο.

    Νομίζω ότι είναι ένα πολύ καλό σημείο. Περισσότερες επιλογές δεν ισούται απαραίτητα με τις σωστές αποφάσεις. Θα ήθελα πάντα να υποστηρίζουμε πηγαίνει πίσω στα βασικά και κοιτάζοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, εάν δεν είστε βέβαιοι τι πρέπει να κάνουμε.

    Υπάρχει μια τάση (κυρίως μέσω του Διαδικτύου) για να μεταβείτε σε πράγματα », επειδή είναι νέα» ή «γιατί όλοι οι άλλοι να κάνουν." Τελικά αν δεν είναι ένα αγαθό κατάλληλο για σας και θέλετε να επικοινωνούν με τους πελάτες σας - τότε μην το κάνετε.

    Μια τελευταία σκέψη: Νομίζω ότι η έρευνα έχει πάντοτε θεωρηθεί ως η διατήρηση των εξειδικευμένων οργανισμών, εγώ πραγματικά δεν νομίζω ότι αυτή είναι η περίπτωση. Εάν μπορείτε να οπλιστείτε με τις σωστές ερωτήσεις και σωστό μέσο (ή ζητήστε από κάποιον άλλο να το κάνει για εσάς) θα πρέπει να υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να δώσει μια πάει.

Τι νομίζετε; Ενώστε τη συζήτηση ...

Πώς μπορώ να αλλάξω την εικόνα μου;

Πηγαίνετε στο gravatar.com και να ανεβάσετε προτιμώμενη avatar σας.

CommentLuv Enabled

Οι οικοδεσπότες σας




Γεια σας! Είμαστε Karyn Φευγαλέα και Joel Turner. Είμαστε και οι δύο διευθυντές στο Tinderbox Media : ένα ψηφιακό γραφείο δημοσίων σχέσεων που ειδικεύεται στην blogs των επιχειρήσεων, η οποία βασίζεται στο North Yorkshire, Ηνωμένο Βασίλειο. Για την εταιρική Blogger γράφουμε σχετικά με τις παρατηρήσεις, τις εμπειρίες και τις ιδέες μας που προέρχονται από την εργασία με εταιρικούς πελάτες μας σε διάφορα έργα web-based.

del.icio.us

  • Δεν υπάρχουν σελιδοδείκτες διαθέσιμα.

Μεταφραστής

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag