Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο: αλλά τι θέλουν;

  • Καταχωρήθηκε από:
  • 2 Σχόλια ... Τι έχετε να πείτε;

Γνωρίζετε τους πελάτες σας πολύ καλά; Ξέρετε ακριβώς τι θέλουν και τι σκέφτονται της εταιρείας σας;

Αν έχετε απαντήσει οποιαδήποτε από αυτές τις δύο ερωτήσεις με 100 τοις εκατό βεβαιότητα, τότε θα πρότεινα να είναι ελαφρώς παραληρητικές! Η κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες σας και το πώς αισθάνονται σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας και την εταιρεία σας συνολικά, είναι ένα σύνθετο θέμα. Πολύ συχνά οι επιχειρήσεις αγωνιούν για το τι σκέφτονται οι πελάτες τους από αυτούς και πώς οι αποφάσεις τους θα επηρεάσουν την αντίληψη και τις σχέσεις που μοιράζονται.

Η εμπειρία μου δείχνει ότι πολλές έξυπνες και δυναμικές πρωτοβουλίες (ιδιαίτερα αυτά marketing) δεν έρχονται ποτέ για το γιατί οι επιχειρήσεις και τους εργαζομένους τους παραλύσει από την αναποφασιστικότητα.

"Θα πρέπει να αλλάξουμε αυτή την γκάμα των προϊόντων; Νομίζω ότι είναι σύγχυση, αλλά η αλλαγή θα μπορούσε να αναστατώσει τους πελάτες μας. "

"Νομίζετε ότι υπάρχουν οι δυνατότητες να up-πωλούν σε αυτόν τον πελάτη; Γνωρίζουν για τα άλλα πράγματα να κάνουμε; "

"Λοιπόν, είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το σωστό πράγμα; Οι άνθρωποι συχνά δεν τους ανοίξει. "

Υποθέτω τουλάχιστον έναν από αυτούς τους ήχους εξοικειωμένοι.

Έτσι ποια είναι η λύση, πώς μπορεί κανείς να ενεργεί με βεβαιότητα και να κρατήσει τους πελάτες σας επί του σκάφους;

Πιστεύω ότι η απάντηση βρίσκεται στην έρευνα. Έχουμε διεξάγονται διάφορα ερευνητικά προγράμματα του τρέχοντος έτους, που έχουν αποδειχθεί ανεκτίμητη για τους πελάτες. Έχουμε θέτει τα πάντα, από τις μεγάλες επιχειρήσεις ερωτήσεις στους μικρότερους ερωτήσεις για το μάρκετινγκ. Οι απαντήσεις που έχουμε λάβει έχουν αλλάξει τον τρόπο οι πελάτες μας να δραστηριοποιηθούν και της προσέγγισής μας για την οικοδόμηση της ευαισθητοποίησης του σήματός τους και την επικοινωνία με τα υπάρχοντα, το παρελθόν και το μέλλον τους πελάτες.

Από μια αμερόληπτη τηλεφωνική συνέντευξη με μια γρήγορη, τους παρέχονται κίνητρα online έρευνα ( έρευνα Πίθηκος είναι μεγάλη για αυτό)? ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να μετρηθεί ακριβώς τι οι πελάτες σας σκέφτονται για σας. Μια συχνά παραβλέπεται εμπορία και επιχειρηματικό εργαλείο, η έρευνα θα μπορούσε κάλλιστα να είναι ένας από τους ισχυρότερους συμμάχους σας, καθώς βγαίνουμε από μια σκληρή ύφεση.

Εάν μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην αρχή αυτού του post με το επίπεδο της ειδικής δικαίου, είστε πολύ πιο πιθανό να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες σας ευχαριστημένοι και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Photo credit: Horiavalan

Σχετικές Θέσεις με μικρογραφίες

  1. Illiya Vjestica δήλωσε την 30η Σεπτεμβρίου, 2010 στις 16:17

    Ενδιαφέρουσες σκέψεις Joel και κάτι που σίγουρα μπορεί να αφορούν σε. Βέβαια από την εμπειρία μου που εργάζονται σε οργανισμούς και για τον εαυτό μου, είναι συχνά εύκολο στη βιομηχανία της ψηφιακής να συντρίψει τους πελάτες με πάρα πολλές επιλογές. Προτείνω την κατανόηση κάθε πελάτη αντικειμενικά για να μάθετε ποιες υπηρεσίες ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους και πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων τους. Δεν είναι κάθε πελάτης θα πρέπει κάθε τομέα του online marketing, η επιλογή δεν είναι απαραίτητα κακό πράγμα, αλλά βοηθά πραγματικά να επικεντρωθεί κατά τη συζήτηση περιοχές όπου μπορεί δυνητικά να βοηθήσει έναν πελάτη με.

    Μου αρέσει η ιδέα της έρευνας, με ερωτήσεις και τοπογραφικά ανάγκες των πελατών, είναι σίγουρα κάτι που θα ασχοληθούμε στο μέλλον.
    Το τελευταίο blog Illiya Vjestica του .. Είναι Facebook Πορεία προς μια Ανάλυση σε φιλίες και Real-World κοινωνικοποίηση ComLuv προφίλ μου

  2. Joel Turner είπε την 30η Σεπτεμβρίου, 2010 στις 16:32

    Hi Illiya,

    Cheers για το σχόλιο.

    Νομίζω ότι είναι ένα πολύ καλό σημείο. Περισσότερες επιλογές δεν ισούται απαραίτητα με τις σωστές αποφάσεις. Θα ήθελα πάντα να υποστηρίζουμε πηγαίνει πίσω στα βασικά και κοιτάζοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, αν δεν είστε βέβαιοι για το τι πρέπει να κάνουμε.

    Υπάρχει μια τάση (ιδιαίτερα σε απευθείας σύνδεση) για να μεταβείτε σε πράγματα », επειδή είναι νέα» ή «γιατί όλοι οι άλλοι είναι να κάνει." Τελικά αν δεν είναι ένα αγαθό κατάλληλο για σας και θέλετε να επικοινωνούν με τους πελάτες σας - τότε μην το κάνετε.

    Μια τελευταία σκέψη: Νομίζω ότι η έρευνα ανέκαθεν θεωρηθεί ως η διατήρηση των εξειδικευμένων οργανισμών, εγώ πραγματικά δεν νομίζω ότι αυτή είναι η περίπτωση. Εάν μπορείτε να οπλιστείτε με τις σωστές ερωτήσεις και δεξιό μέσο (ή ζητήστε από κάποιον άλλο να το κάνει για εσάς) θα πρέπει να υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να δώσει μια πάει.

Τι νομίζετε; Συμμετοχή στη συζήτηση ...

Πώς μπορώ να αλλάξω την εικόνα μου;

Πηγαίνετε στο gravatar.com και να ανεβάσετε προτιμώμενη avatar σας.

CommentLuv Enabled

Οικοδεσπότες σας




Γεια σας! Είμαστε Karyn Φευγαλέα και Joel Turner. Είμαστε και οι δύο διευθυντές στο Tinderbox Media : μια ψηφιακή υπηρεσία δημοσίων σχέσεων που ειδικεύεται στην επιχειρηματική blogs, η οποία βασίζεται στο North Yorkshire, UK. Για την εταιρική Blogger γράφουμε σχετικά με τις παρατηρήσεις, τις εμπειρίες και τις ιδέες μας που προέρχονται από την εργασία με τους εταιρικούς πελάτες μας σε διάφορα έργα web-based.

del.icio.us

  • Δεν υπάρχουν σελιδοδείκτες διαθέσιμος.

Μεταφραστής

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag