Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο: αλλά τι θέλουν;

  • Καταχωρήθηκε από:
  • 2 Σχόλια ... Τι έχεις να πεις;

Γνωρίζετε τους πελάτες σας πολύ καλά; Ξέρετε ακριβώς τι θέλουν και τι σκέφτονται για την εταιρεία σας;

Αν έχετε απαντήσει σε καμία από τις δύο ερωτήσεις με 100 τοις εκατό βεβαιότητα τότε θα ήθελα να προτείνω να είναι ελαφρώς παραληρητικές! Η κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες σας και το πώς αισθάνονται σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας και την εταιρεία σας σε γενικές γραμμές, είναι ένα σύνθετο θέμα. Πολύ συχνά οι επιχειρήσεις αγωνιούν για το τι σκέφτονται οι πελάτες τους από αυτούς και πώς οι αποφάσεις τους θα επηρεάσουν την αντίληψη και τις σχέσεις που μοιράζονται.

Η εμπειρία μου δείχνει ότι πολλές έξυπνες και δυναμικές πρωτοβουλίες (κυρίως μάρκετινγκ αυτές) δεν έρχονται ποτέ για το γιατί οι εταιρείες και οι εργαζόμενοι τους παραλύσει από την αναποφασιστικότητα.

"Θα πρέπει να αλλάξουμε αυτή την γκάμα των προϊόντων; Νομίζω ότι είναι σύγχυση, αλλά η αλλαγή θα μπορούσε να αναστατώσει τους πελάτες μας. "

"Νομίζετε ότι υπάρχουν ευκαιρίες για να up-πωλούν σε αυτόν τον πελάτη; Ξέρουν για τα άλλα πράγματα που κάνουμε; "

"Λοιπόν, είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το σωστό πράγμα; Οι άνθρωποι συχνά δεν τους ανοίξει. "

Υποθέτω τουλάχιστον ένα από αυτούς τους ήχους εξοικειωμένοι.

Έτσι ποια είναι η λύση, πώς μπορεί κανείς να ενεργούν με ασφάλεια και να κρατήσει τους πελάτες σας επί του σκάφους;

Πιστεύω ότι η απάντηση βρίσκεται στην έρευνα. Έχουμε διεξάγονται διάφορα ερευνητικά έργα κατά το τρέχον έτος, που έχουν αποδειχθεί ανεκτίμητη για τους πελάτες. Έχουμε θέτει τα πάντα, από τις μεγάλες επιχειρηματικές ερωτήσεις για τα μικρότερα θέματα μάρκετινγκ. Οι απαντήσεις που λάβαμε έχουν αλλάξει τον τρόπο που οι πελάτες μας κάνουν επιχειρήσεις και την προσέγγιση που παίρνουμε για την οικοδόμηση της ευαισθητοποίησης του brand τους και την επικοινωνία με τα υπάρχοντα, το παρελθόν και το μέλλον τους πελάτες τους.

Από μια αμερόληπτη τηλεφωνική συνέντευξη με μια γρήγορη, κίνητρα σε απευθείας σύνδεση έρευνα ( Έρευνα Πίθηκος είναι μεγάλη γι 'αυτό)? ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να μετρηθεί ακριβώς τι οι πελάτες σας σκέφτονται για σας. Μια συχνά παραβλέπεται εμπορία και επιχειρηματικό εργαλείο, η έρευνα θα μπορούσε κάλλιστα να είναι ένας από τους ισχυρότερους συμμάχους σας, όπως βγαίνουμε από μια σκληρή ύφεση.

Εάν μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην αρχή αυτού του post με ένα επίπεδο από ειδική ασφάλεια, είστε πολύ πιο πιθανό να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες σας ευχαριστημένοι και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Photo credit: Horiavalan

Σχετικές Θέσεις με μικρογραφίες

  1. Illiya Vjestica δήλωσε την 30η Σεπτεμβρίου, 2010 στις 16:17

    Ενδιαφέρουσες σκέψεις Joel και κάτι που σίγουρα μπορεί να αφορούν την. Βέβαια από την εμπειρία μου που εργάζονται σε οργανισμούς και για τον εαυτό μου, είναι συχνά εύκολο στην ψηφιακή βιομηχανία για να συντρίψει τους πελάτες με πάρα πολλές επιλογές. Προτείνω την κατανόηση κάθε πελάτη αντικειμενικά να μάθετε ποιες υπηρεσίες ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους και πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων τους. Δεν είναι κάθε πελάτης θα πρέπει σε κάθε χώρο του online marketing, η επιλογή δεν είναι απαραίτητα κακό, αλλά βοηθά πραγματικά να επικεντρωθεί κατά τη συζήτηση περιοχές όπου δυνητικά μπορεί να βοηθήσει έναν πελάτη με.

    Μου αρέσει η ιδέα της έρευνας, ερωτήσεις και αποτύπωση των αναγκών των πελατών, είναι σίγουρα κάτι που θα είναι η αντιμετώπιση στο μέλλον.
    Illiya Vjestica's τελευταία blog .. Είναι Facebook Οδηγώντας σε μια Κατανομή σε φιλίες και Real-World Socialising ComLuv προφίλ μου

  2. Joel Turner δήλωσε την 30 Σεπ 2010 στις 16:32

    Hi Illiya,

    Cheers για το σχόλιο.

    Νομίζω ότι είναι ένα πολύ καλό σημείο. Περισσότερες επιλογές δεν ισούται απαραίτητα με τις σωστές αποφάσεις. Θα ήθελα πάντα να υποστηρίζουμε πηγαίνει πίσω στα βασικά και κοιτάζοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, αν δεν είστε βέβαιοι για το τι πρέπει να κάνουμε.

    Υπάρχει μια τάση (ιδιαίτερα σε απευθείας σύνδεση) για να μεταβείτε στα πράγματα », επειδή είναι νέα» ή «γιατί όλοι οι άλλοι είναι να κάνει." Σε τελική ανάλυση, αν δεν είναι ένα αγαθό κατάλληλο για σας και θέλετε να επικοινωνούν με τους πελάτες σας - τότε μην το κάνετε.

    Μια τελευταία σκέψη: Νομίζω ότι η έρευνα ανέκαθεν θεωρηθεί ως η διατήρηση των εξειδικευμένων οργανισμών, εγώ πραγματικά δεν νομίζω ότι αυτή είναι η περίπτωση. Εάν μπορείτε να οπλιστείτε με τις σωστές ερωτήσεις και σωστό μέσο (ή ζητήστε από κάποιον άλλο να το κάνει για εσάς) δεν πρέπει να υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να δώσει μια πάει.

Τι νομίζετε; Λάβετε μέρος στη συζήτηση ...

Πώς μπορώ να αλλάξω την εικόνα μου;

Πηγαίνετε στο gravatar.com και να ανεβάσετε προτιμώμενη avatar σας.

CommentLuv Enabled

Hosts σας




Γεια σας! Είμαστε Karyn Φευγαλέα και Joel Turner. Είμαστε και οι δύο διευθυντές σε Tinderbox Media : ένα ψηφιακό γραφείο δημοσίων σχέσεων που ειδικεύεται στην επιχείρηση blogs, το οποίο βασίζεται στο North Yorkshire, Ηνωμένο Βασίλειο. Την Εταιρική Blogger γράφουμε σχετικά με τις παρατηρήσεις, τις εμπειρίες και τις ιδέες μας, που προέρχονται από την εργασία με τους εταιρικούς μας πελάτες για διάφορα έργα web-based.

del.icio.us

  • Δεν υπάρχουν σελιδοδείκτες avaliable.

Μεταφραστής

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag