El cliente siempre tiene la razón: pero ¿qué es lo que quieren?

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¿Sabe usted que sus clientes realmente bien? ¿Sabes exactamente lo que quieren y lo que piensa de su empresa?

Si su respuesta es ninguna de estas dos preguntas con 100 por ciento de certeza por entonces le sugiero que eres un poco delirante! La comprensión de lo que sus clientes quieren y cómo se sienten acerca de sus servicios y productos, y su compañía en general, es un tema complejo. Muy a menudo, las empresas les cuesta trabajo que lo que sus clientes piensan de ellos y cómo sus decisiones afectarán a que la percepción y la relación que comparten.

Mi experiencia indica que muchas de las iniciativas inteligentes y dinámicos (particularmente los de comercialización) no se producen porque las empresas y sus empleados están paralizados por la indecisión.

"¿Hay que cambiar esa gama de productos? Creo que es confuso, pero el cambio que podría molestar a nuestros clientes. "

"¿Cree usted que hay oportunidades para aumentar las ventas a este cliente? ¿Saben acerca de las otras cosas que hacemos? "

"Bueno, es un correo electrónico lo correcto? La gente a menudo no se abren ellos ".

Supongo que al menos uno de estos sonidos familiares.

¿Y cuál es la solución, ¿cómo se puede actuar con certeza y mantener a sus clientes a bordo?

Creo que la respuesta está en la investigación. Hemos llevado a cabo varios proyectos de investigación de este año que han demostrado ser de gran valor para los clientes. Hemos planteamos todo, desde las preguntas de las grandes empresas a las preguntas de marketing más pequeños. Las respuestas que hemos recibido han cambiado la forma en que nuestros clientes hacen negocios y el enfoque que tomamos para crear conciencia de su marca y la comunicación con sus actuales, pasados ​​y futuros clientes.

De una entrevista telefónica imparcial para una encuesta en línea incentivados rápida ( Survey Monkey es ideal para esto); nunca ha sido más fácil de medir exactamente lo que sus clientes piensan de ti. Una herramienta de marketing y de negocios a menudo pasado por alto, la investigación podría muy bien ser uno de sus aliados más fuertes a medida que emergemos de una dura recesión.

Si usted puede responder a las preguntas que planteé al principio de este post con un nivel de certeza calificado, usted es mucho más probable que mantener a sus clientes existentes feliz y hacer crecer su negocio.

Crédito de la foto: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica dijo el 30 de septiembre de 2010 a las 16:17

    Pensamientos interesantes Joel y algo que definitivamente me identifico con el. Ciertamente, en mi experiencia de trabajo en las agencias y por mí mismo, a menudo es fácil en la industria digital para abrumar a los clientes con demasiadas opciones. Sugiero entender a cada cliente de manera objetiva para saber qué servicios se ajuste a sus necesidades y cómo puede ayudar a resolver sus problemas específicos. No todos los clientes va a necesitar todas las áreas de marketing en línea, la elección no es necesariamente una mala cosa, pero lo que realmente ayuda a concentrarse cuando se habla de áreas en las que usted puede ayudar potencialmente a un cliente con.

    Me gusta la idea de la investigación, haciendo preguntas y agrimensura necesidades de los clientes, sin duda es algo que estaremos abordando en el futuro.
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  2. Joel Turner dijo que el 30 de septiembre de 2010 a las 16:32

    Hola Illiya,

    Saludos para el comentario.

    Creo que es un muy buen punto. Más posibilidades de elección no es necesariamente igual las decisiones correctas. Yo siempre abogar volver a lo básico y mirando a su estrategia de marketing, si no está seguro de lo que debería estar haciendo.

    Hay una tendencia (especialmente en línea) para saltar a las cosas "porque son nuevos" o "porque todos los demás lo hacen ellos. ' En última instancia, si no es un buen ajuste para usted y desea comunicarse con sus clientes - entonces no lo hagas.

    Una reflexión final: Creo que la investigación siempre ha sido considerado como el dominio exclusivo de los organismos especializados, realmente no creo que este es el caso. Si usted puede armarse con las preguntas correctas y medio correcto (o conseguir a alguien que lo haga por usted) no debe haber ninguna razón por la que no puedes darle una oportunidad.

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¡Hola! Estamos Karyn Fugaz y Joel Turner. Somos a la vez directores en Tinderbox Medios : una agencia de relaciones públicas especializada en digital de los blogs de negocios, que se basa en North Yorkshire, Reino Unido. En Blogger Corporativa escribimos sobre nuestras observaciones, experiencias e ideas extraídas de trabajar con nuestros clientes corporativos en varios proyectos basados ​​en la web.

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