Le client a toujours raison: mais que veulent-ils?

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Connaissez-vous vos clients vraiment bien? Savez-vous exactement ce qu'ils veulent et ce qu'ils pensent de votre entreprise?

Si vous répondez à l'une de ces deux questions avec 100 certitude absolue alors je dirais vous êtes un peu délirant! Comprendre ce que vos clients veulent et ce qu'ils pensent de vos produits et services, et votre entreprise dans son ensemble, est un sujet complexe. Très souvent, les entreprises agoniser sur ce que leurs clients pensent d'eux et de leurs décisions auront une incidence sur cette perception et les relations qu'ils partagent.

Mon expérience suggère que de nombreuses initiatives intelligentes et dynamiques (ceux notamment marketing) viennent jamais sur parce que les entreprises et leurs employés sont paralysés par l'indécision.

«Devrions-nous changer cette gamme de produits? Je pense que c'est déroutant, mais en changeant il pourrait bouleverser nos clients. "

"Pensez-vous qu'il existe des possibilités de mettre à vendre à ce client? Ne savent-ils sur les autres choses que nous faisons? "

"Eh bien, c'est un e-mail la bonne chose? Les gens n'ont souvent pas les ouvrir. "

Je devine au moins un de ces sons familiers.

Alors, quelle est la solution, comment pouvez-vous agir avec certitude et garder vos clients à bord?

Je crois que la réponse réside dans la recherche. Nous avons mené plusieurs projets de recherche de cette année qui se sont avérées précieuses pour les clients. Nous avons tout de grandes questions d'affaires aux questions de marketing petites posé. Les réponses que nous avons reçues ont changé la façon dont nos clients font des affaires et l'approche que nous prenons à la sensibilisation de leur marque et de communiquer avec leur existant, passé et futurs clients.

D'après une entrevue téléphonique impartial, un sondage en ligne incités rapide ( Survey Monkey est idéal pour cela); il n'a jamais été plus facile de mesurer exactement ce que vos clients pensent de vous. Un outil de marketing et d'affaires souvent négligée, la recherche pourrait bien être l'un de vos alliés plus forts que nous sortons d'une récession difficile.

Si vous pouvez répondre aux questions que j'ai posées au début de ce post avec un niveau de certitude qualifié, vous êtes beaucoup plus susceptibles de conserver vos clients existants heureux et faire croître votre entreprise.

Crédit photo: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:17

    Réflexions intéressantes Joel et quelque chose que je peux vraiment porter sur. Certes, dans mon expérience de travail dans les agences et pour moi, il est souvent facile de l'industrie numérique à submerger les clients avec trop de choix. Je suggère de comprendre chaque client de façon objective pour savoir quels services répondant à leurs besoins et comment vous pouvez aider à résoudre leurs problèmes spécifiques. Non chaque client va avoir besoin de tous les domaines du marketing en ligne, le choix n'est pas nécessairement une mauvaise chose, mais il aide vraiment à se concentrer lors de l'examen des zones où vous pouvez potentiellement aider un client avec.

    J'aime l'idée de la recherche, de poser des questions et d'arpentage besoins des clients, il est certainement quelque chose que nous allons traiter dans le futur.
    Dernier blog de ​​Illiya Vjestica .. Est Facebook conduisant à un effondrement dans Amitiés et monde réel socialisation Mon Profil ComLuv

  2. Joel Turner a déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:32

    Salut Illiya,

    Vive le commentaire.

    Je pense que c'est un très bon point. Plus de choix ne correspond pas nécessairement les bonnes décisions. Je serais toujours plaider revenir à l'essentiel et en regardant votre stratégie de marketing si vous n'êtes pas certain de ce que vous devriez faire.

    Il ya une tendance (notamment en ligne) pour sauter les choses »parce qu'ils sont nouveaux» ou «parce que tout le monde est de les faire." En fin de compte si ce n'est pas un bon moyen pour vous et que vous souhaitez communiquer avec vos clients - alors ne le faites pas.

    Une dernière pensée: Je pense que la recherche a toujours été considéré comme la chasse gardée des agences spécialisées, je ne pense vraiment pas que ce soit le cas. Si vous pouvez vous armer avec les bonnes questions et à moyen droit (ou demandez à quelqu'un d'autre de le faire pour vous) il devrait y avoir aucune raison pourquoi vous ne pouvez pas lui donner un aller.

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Bonjour! Nous sommes Karyn éphémère et Joel Turner. Nous sommes tous deux administrateurs au poudrière médias : une agence de RP numérique spécialisée dans les blogs d'entreprise, qui est basé dans le North Yorkshire, Royaume-Uni. Sur entreprise Blogger nous écrivons sur nos observations, des expériences et des idées tirées de travailler avec nos clients corporatifs sur divers projets sur le Web.

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