Le client a toujours raison: mais qu'est-ce qu'ils veulent?

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Connaissez-vous vos clients vraiment bien? Savez-vous exactement ce qu'ils veulent et ce qu'ils pensent de votre entreprise?

Si vous répondez à l'une de ces deux questions avec 100 par une certitude absolue alors je vous suggère êtes légèrement délirant! Comprendre ce que vos clients veulent et ce qu'ils pensent de vos produits et services, et votre entreprise dans son ensemble, est un sujet complexe. Très souvent, les entreprises agoniser sur ce que leurs clients pensent d'eux et comment leurs décisions auront une incidence sur cette perception et les relations qu'ils partagent.

Mon expérience suggère que de nombreuses initiatives intelligentes et dynamiques (notamment ceux de marketing) ne viennent jamais à propos parce que les entreprises et leurs employés sont paralysés par l'indécision.

"Devons-nous changer cette gamme de produits? Je pense que ce est déroutant, mais il pourrait changer bouleverser nos clients. "

"Pensez-vous qu'il existe des possibilités de mettre à vendre à ce client? Savent-ils sur les autres choses que nous faisons? "

"Eh bien, ce est un e-mail la bonne chose? Les gens ne ont souvent pas les ouvrir. "

Je devine que au moins l'un de ces sons familiers.

Alors, quelle est la solution, comment pouvez-vous agir avec certitude et garder vos clients à bord?

Je crois que la réponse se trouve dans la recherche. Nous avons mené plusieurs projets de recherche de cette année qui se sont avérés précieux pour les clients. Nous avons tout posé de grandes questions d'affaires aux questions de marketing plus petits. Les réponses que nous avons reçues ont changé la façon dont nos clients font des affaires et de l'approche que nous prenons à la sensibilisation de leur marque et de communiquer avec leurs clients, passées et futures existantes.

D'après une entrevue téléphonique impartiale, une enquête en ligne incités rapide ( Survey Monkey est grande pour cela); il n'a jamais été plus facile d'évaluer exactement ce que vos clients pensent de vous. Un outil de marketing et d'affaires souvent négligée, la recherche pourrait bien être l'un de vos alliés plus forts que nous sortons d'une récession difficile.

Si vous pouvez répondre aux questions que je ai posées au début de ce post avec un niveau de certitude qualifié, vous êtes beaucoup plus susceptibles de garder vos clients existants heureux et faire croître votre entreprise.

Crédit photo: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:17

    Réflexions intéressantes Joel et quelque chose que je peux certainement porter sur. Certes, dans mon expérience de travail dans les agences et pour moi, il est souvent facile dans l'industrie numérique de submerger clients avec trop de choix. Je suggère de comprendre chaque client objective pour savoir quels services répondant à leurs besoins et comment vous pouvez aider à résoudre leurs problèmes spécifiques. Non chaque client va avoir besoin de tous les domaines du marketing en ligne, le choix ne est pas nécessairement une mauvaise chose, mais il aide vraiment à se concentrer lors de l'examen des zones où vous pouvez potentiellement aider un client avec.

    Je aime l'idée de la recherche, de poser des questions et d'arpentage besoins des clients, ce est certainement quelque chose que nous aborderons à l'avenir.
    Illiya Vjestica's dernier blog .. Est Facebook conduisant à un effondrement dans Amitiés et Real-World Socialising Mon profil ComLuv

  2. Joel Turner a déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:32

    Salut Illiya,

    Vive le commentaire.

    Je pense que ce est un très bon point. Plus de choix ne correspond pas nécessairement les bonnes décisions. Je serais toujours plaider va revenir à l'essentiel et en regardant votre stratégie de marketing si vous n'êtes pas certain que ce que vous devriez faire.

    Il ya une tendance (notamment en ligne) pour sauter les choses »parce qu'ils sont nouveaux» ou «parce que tout le monde est de les faire." En fin de compte, si ce ne est pas un bon moyen pour vous et que vous voulez communiquer avec vos clients - alors ne pas le faire.

    Une dernière pensée: Je pense que la recherche a toujours été considéré comme la chasse gardée des agences spécialisées, je ne pense vraiment pas que ce soit le cas. Si vous pouvez vous armer avec les bonnes questions et à moyen droite (ou trouver quelqu'un d'autre de le faire pour vous) il devrait y avoir aucune raison pour que vous ne pouvez pas lui donner un aller.

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Bonjour! Nous sommes Karyn Fleeting et Joel Turner. Nous sommes tous deux administrateurs au Tinderbox médias : une agence de RP numérique spécialisée dans les blogs d'entreprise, qui est basée à North Yorkshire, Royaume-Uni. Sur Blogger entreprise nous écrivons sur nos observations, les expériences et les idées tirées de travailler avec nos clients corporatifs sur divers projets sur le Web.

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