Le client a toujours raison: mais que veulent-ils?

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Connaissez-vous vos clients vraiment bien? Savez-vous exactement ce qu'ils veulent et ce qu'ils pensent de votre entreprise?

Si vous répondez à l'une de ces deux questions avec 100 par une certitude absolue alors je dirais vous êtes un peu délirant! Comprendre ce que vos clients veulent et comment ils se sentent sur vos produits et services, et votre entreprise dans son ensemble, est un sujet complexe. Très souvent, les entreprises agoniser sur ce que leurs clients pensent d'eux et de leurs décisions auront une incidence sur cette perception et les relations qu'ils partagent.

Mon expérience montre que de nombreuses initiatives intelligentes et dynamiques (ceux notamment de marketing) ne surviennent parce que les entreprises et leurs employés sont paralysés par l'indécision.

"Devons-nous changer cette gamme de produits? Je pense que c'est déroutant, mais aucune modification ne perturbe nos clients. "

"Pensez-vous qu'il existe des possibilités de mettre à vendre à ce client? Savent-ils sur les autres choses que nous faisons? "

"Eh bien, c'est un e-mail la bonne chose? Les gens oublient souvent de faire s'ouvrent pas. "

Je devine au moins un de ces sons familiers.

Alors, quelle est la solution, comment pouvez-vous agir avec certitude et garder vos clients à bord?

Je crois que la réponse réside dans la recherche. Nous avons mené plusieurs projets de recherche de cette année qui se sont avérés précieux pour les clients. Nous avons tout posé de grandes questions d'affaires aux questions de marketing plus petits. Les réponses que nous avons reçues ont changé la façon dont nos clients font des affaires et l'approche que nous prenons à la sensibilisation de leur marque et de communiquer avec leurs clients, passées et futures existantes.

D'après une entrevue téléphonique impartial, un sondage en ligne incités rapide ( Survey Monkey est idéal pour cela); il n'a jamais été plus facile d'évaluer exactement ce que vos clients pensent de vous. Un outil de marketing et d'affaires souvent négligée, la recherche pourrait bien être l'un de vos alliés plus forts que nous sortons d'une récession dure.

Si vous pouvez répondre aux questions que j'ai posées au début de ce poste avec un niveau de certitude qualifié, vous êtes beaucoup plus susceptibles de conserver vos clients existants heureux et faire croître votre entreprise.

Crédit photo: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:17

    Réflexions intéressantes Joel et quelque chose que je peux certainement porter sur. Certes, dans mon expérience de travail dans les agences et pour moi, il est souvent facile dans l'industrie numérique de submerger les clients avec trop de choix. Je suggère de comprendre chaque client de façon objective pour savoir quels sont les services qui répond à leurs besoins et comment vous pouvez aider à résoudre leurs problèmes spécifiques. Non chaque client va avoir besoin de tous les domaines du marketing en ligne, le choix n'est pas nécessairement une mauvaise chose, mais il aide vraiment à se concentrer lors de l'examen des zones où vous pouvez potentiellement aider un client avec.

    J'aime l'idée de la recherche, de poser des questions et sondage sur les besoins des clients, il est certainement quelque chose que nous allons traiter dans l'avenir.
    Illiya Vjestica's dernier blog .. Est-ce que Facebook conduisant à un effondrement dans Amitiés et Real-World socialisation Mon ComLuv profil

  2. Joel Turner a déclaré le 30 Septembre 2010 à 16:32

    Salut Illiya,

    Vive le commentaire.

    Je pense que c'est un très bon point. Plus de choix ne correspond pas forcément les bonnes décisions. Je serais toujours plaider va revenir à l'essentiel et en regardant votre stratégie de marketing si vous n'êtes pas sûr que ce que vous devriez faire.

    Il ya une tendance (notamment en ligne) pour sauter les choses »parce qu'ils sont nouveaux» ou «parce que tout le monde est de les faire." En fin de compte si ce n'est pas un bon moyen pour vous et que vous voulez communiquer avec vos clients - alors ne le faites pas.

    Une dernière pensée: Je pense que la recherche a toujours été considérée comme la chasse gardée des agences spécialisées, je ne pense vraiment pas que ce soit le cas. Si vous pouvez vous armer avec les bonnes questions et à moyen droit (ou trouver quelqu'un d'autre de le faire pour vous) il devrait y avoir aucune raison pour que vous ne pouvez pas lui donner un aller.

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Bonjour! Nous sommes Karyn fugace et Joel Turner. Nous sommes tous deux administrateurs de poudrière médias : une agence de relations publiques numérique spécialisée dans les blogs d'entreprise, qui est basée à North Yorkshire, Royaume-Uni. Sur Blogger entreprise nous écrivons sur nos observations, des expériences et des idées tirées de travailler avec nos clients d'entreprise sur différents projets basés sur le Web.

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