고객은 항상 옳다 :하지만 그들은 무엇을 원하세요?

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  • 2 코멘트 ... 당신은 무슨 말을해야합니까?

당신은 당신의 고객은 정말 잘 알고 계십니까? 당신은 그들이 원하는 정확히 알고 그리고 그들은 당신의 회사에 대해 어떻게 생각하십니까?

당신이 %의 확실성 당 100 이러한 두 가지 질문 중 하나를 대답하면, 그 때 나는 당신이 약간 망상 제안! 고객이 원하는 것을 이해하고 어떻게 그들이 당신의 서비스와 제품에 대한 느낌과 당신의 회사는 전반적으로 복잡한 주제이다. 자주 기업은 그들의 고객이 그들을 어떻게 생각에 고민하고 어떻게 그들의 결정은 인식과 그들이 공유하는 관계에 영향을 미칠 것입니다.

내 경험은 회사와 직원이 우유부단 마비 때문에 많은 영리하고 동적 인 활동 (특히 마케팅 것들)에 대한 오지 않을 것을 제안합니다.

"우리는 제품의 범위를 변경해야합니까? 나는 혼란의 생각하지만, 그것을 변경하는 것은 우리의 고객을 화나게 수 있습니다. "

"당신이 고객에게 판매하는 업 할 수있는 기회가 있다고 생각합니까? 그들은 우리가 다른 일들에 대해 알고 계십니까? "

"음, 이메일 옳은 일입니까? 사람들은 그들을 열 수 없습니다. "

나는 익숙한이 소리 중 하나 이상을 추측하고있어.

따라서 해결책은 당신이 어떻게 확신을 가지고 행동하고 보드에 당신의 고객을 유지할 수 있습니다 무엇입니까?

나는 대답이 연구에있다 생각합니다. 우리는 고객에게 귀중한 증명 한 올해 여러 가지 연구 프로젝트를 수행했습니다. 우리는 큰 비즈니스 질문에서 작은 마케팅 질문에 대한 모든 것을 제기했습니다. 우리가받은 답변은 고객의 비즈니스 방식과 우리가 자신의 브랜드의 인지도를 구축하고 기존의, 과거와 미래의 고객과의 의사 소통에 걸릴 접근 방식을 변경했습니다.

빠른, 인센티브 온라인 설문 조사에 대한 공정한 전화 인터뷰에서 ( 조사 원숭이 이 좋은 곳입니다); 그것은 당신의 고객이 당신에 대해 생각을 정확하게 측정하기 위해 쉽게 적이있다. 우리는 힘든 경기 침체에서 등장으로 종종 간과 마케팅 및 비즈니스 도구, 연구는 당신의 가장 강력한 동맹국 중 하나가 될 수 있습니다.

내가 자격이 확실성의 수준이 게시물의 시작에서 제기 된 질문에 대답 할 수 있다면, 당신은 훨씬 더 행복 기존 고객을 유지하고 비즈니스를 성장 가능성이 높아집니다.

사진 제공 : Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica은 오후 4시 17분 9 월 30 일, 2010 년 말

    재미있는 생각 조엘과 나는 확실히에 관련 할 수있는 무언가. 물론 내 경험에 기관에서 자신을 위해 일하고, 너무 많은 선택으로 고객을 압도하는 디지털 산업에서 자주 쉽습니다. 나는 객관적으로 서비스가 자신의 요구를 충족 무엇을 발견하고 어떻게 당신이 특정 문제를 해결하는 데 도움이되는 각각의 고객을 이해하는 것이 좋습니다. 모든 클라이언트가 온라인 마케팅의 모든 영역을 필요로하기 위하여려고하지, 선택이 반드시 나쁜 것은 아니지만, 그것은 정말 당신이 잠재적으로 클라이언트를 도와 수있는 영역을 논의 할 때 집중해야하는 데 도움이됩니다.

    내가 질문을하고 고객의 요구를 조사, 연구의 아이디어를 좋아한다, 그것은 확실히 우리가 미래에 해결 될 일이있다.
    Illiya Vjestica의 마지막 블로그는 .. 페이스 북은 우정과 리얼 월드 사회화에 고장을 선도하고 있습니다 내 ComLuv 프로필

  2. 조엘 터너 오후 4:32 9 월 30 일, 2010 년 말

    안녕하세요 Illiya,

    코멘트를 위해 건배.

    그게 정말 좋은 점 같아요. 더 많은 선택의 여지가 반드시 올바른 결정을 동일하지 않습니다. 나는 항상 다시 기본에 가서 당신이 무슨 일을해야하는지 불확실 경우 마케팅 전략을보고 옹호하는 것이다.

    또는 '그들이 새로운 때문에'사물을 이동하는 경향 (특히 온라인)가 '다른 사람들이 그 일을하기 때문이다.' 당신을 위해 좋은 적합하지 그리고 당신이 당신의 고객과 통신 할 경우 궁극적으로 - 다음을하지 않습니다.

    마지막으로 생각 : 나는 연구는 항상 전문 기관의 보존으로 생각 한 생각은, 난 정말이 사건이라고 생각하지 않습니다. 당신이 바로 그 질문과 오른쪽 중간에 자신을 팔 수있는 (또는 얻을 당신을 위해 그것을 할 다른 사람이) 당신이 그것을 시도를 줄 수없는 이유가 없어야합니다.

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