고객은 항상 옳다 :하지만 그들은 무엇을 원하는가?

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당신은 정말 당신의 고객을 알고 계십니까? 정확히 그들이 원하는 것을 알고 그들은 당신의 회사에 대해 어떻게 생각하십니까?

당신이 센트 확실 당 100 이러한 두 가지 질문 중 하나를 대답하면 그때는 약간 망상 제안 할 것이다! 고객이 원하는 것을 이해하고 그들이 어떻게 당신의 서비스와 제품, 그리고 회사에 대한 느낌은 전반적으로 복잡한 주제이다. 아주 종종 기업은 그들의 고객이 그들을 생각하는 방법과 자신의 결정이 그 인식과 그들이 공유하는 관계에 영향을 미칠 것입니다 무엇을 통해 고민.

내 경험이 회사와 직원이 우유부단 마비 때문에 많은 영리하고 동적 이니셔티브 (특히 마케팅 것들)에 대한 온 적이 있음을 시사한다.

"우리는 제품의 범위를 변경해야합니까? 나는 혼란,하지만 우리의 고객을 화나게 수 변화라고 생각한다. "

"이 고객에게 판매하는 업에 기회가 있다고 생각하십니까? 그들은 우리가 다른 것들에 대해 알고 있나요? "

"음, 이메일 옳은 일입니까? 사람들은 그들을 열 수 없습니다. "

나는 익숙한이 소리 중 적어도 하나를 추측하고있어.

그래서 솔루션을 사용하면 확실하게 행동하고 보드에 당신의 고객을 유지하는 방법, 무슨 일이야?

나는 대답이 연구에있다 생각합니다. 우리는 고객에게 귀중한 증명했다 올해 몇 가지 연구 프로젝트를 실시했습니다. 우리는 작은 마케팅 질문에 대한 큰 비즈니스 질문에 모든 것을 제기했습니다. 우리가받은 답변은 우리가 그들의 브랜드 인지도를 구축하고 기존의, 과거와 미래의 고객과의 의사 소통에 걸릴 고객의 비즈니스 방식과 접근 방식을 변경했습니다.

빠르고 인센티브 온라인 설문 조사에 대한 공정한 전화 인터뷰에서 ( 조사 원숭이 이 좋은 곳입니다); 그것은 당신의 고객이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 측정하기 쉽게 적이있다. 우리는 힘든 경기 침체에서 등장으로 종종 간과 마케팅 및 비즈니스 도구, 연구는 당신의 가장 강력한 동맹국 중 하나가 될 수 있습니다.

내가 자격이 확실성의 수준이 게시물의 시작 부분에서 제기 된 질문에 대답 할 수 있다면, 당신은 행복 기존 고객을 유지하고 비즈니스를 성장하는 것이 훨씬 가능성이 높아집니다.

사진 제공 : Horiavalan

미리와 관련 게시물

  1. Illiya Vjestica은 오후 4시 17분에서 9 월 30, 2010에 말했다,

    재미있는 생각 조엘과 나는 확실히에 관련 할 수있는 무언가. 물론 내 경험에 기관에서 근무하고 자신을 위해, 종종 너무 많은 선택을 고객에게 압도 할 수있는 디지털 산업 쉽다. 나는 서비스가 자신의 요구를 충족 무엇인지 알아 객관적으로 각 고객을 이해하는 것이 좋습니다 당신은 특정 문제를 해결하는 데 도움이되는 방법에 대해 설명합니다. 모든 클라이언트가 온라인 마케팅의 모든 영역을 필요로 할 것입니다 아니, 선택은 반드시 나쁜 것은 아니지만, 그것은 정말 당신이 잠재적으로 클라이언트를 도울 수 영역을 논의 할 때 집중해야하는 데 도움이됩니다.

    내가 질문을하고 고객의 요구를 조사, 연구의 아이디어를 좋아, 확실히 우리가 미래에 해결 될 것입니다 무언가이다.
    Illiya Vjestica's 최근 블로그 .. 페이스 북은 우정과 리얼 월드 사회화의 고장에 선도 내 ComLuv 프로필

  2. 조엘 터너 4:32 pm에 9 월 30, 2010에 말했다,

    안녕하세요 Illiya,

    주석을위한 건배.

    그게 정말 좋은 점 같아요. 더 많은 선택은 반드시 올바른 결정을 동일하지 않습니다. 난 항상 당신이 일을해야 것과 모르는 경우 기본으로 돌아가서 마케팅 전략을 찾고 옹호 것입니다.

    경향 (특히 온라인) '가 새로운 때문에'또는 사물을 뛰어가 '다른 사람들이 그 일을하기 때문에이.' 당신을 위해 잘 맞는 아니에요 당신이 당신의 고객과 의사 소통 할 궁극적 경우 - 다음을하지 않습니다.

    마지막으로 생각 : 나는 정말이 경우 생각하지 않습니다, 연구는 항상 전문 기관의 보존으로 생각하고있다 생각합니다. 당신이 바로 그 질문과 오른쪽 매체와 함께 자신을 팔 (또는 당신을 위해 그것을 할 다른 사람을 얻을) 수 있다면 당신은 그것을 갈 줄 수없는 이유를 이유가 없습니다.

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