Klient ma zawsze rację: ale co oni chcą?

  • Wysłany przez:
  • 2 Komentarze ... Co masz do powiedzenia?

Czy znasz swoich klientów naprawdę dobrze? Czy wiesz, czego chcą i co sądzą o Twojej firmie?

Jeśli odpowiesz na jedno z tych dwóch pytań o 100 procent pewności, to proponuję Ci są nieco urojenia! Zrozumienie tego, co klienci chcą i jak się czują o swoich usług i produktów, a także firmy ogólnie jest skomplikowany temat. Bardzo często firmy zadręczać, co ich klienci myśleć o nich i jak ich decyzje będą miały wpływ, że postrzeganie i relacje ich akcji.

Moje doświadczenie wskazuje, że wiele inicjatyw, mądrych i dynamiczne (te, w szczególności marketing) nigdy nie doszło, ponieważ przedsiębiorstwa i ich pracownicy są sparaliżowane przez niezdecydowanie.

"Czy mamy zmienić tę gamę produktów? Myślę, że to dziwne, ale zmiana może denerwować naszych klientów. "

"Czy myślisz, że nie ma możliwości, aby się-sprzedawać tego klienta? Czy oni wiedzą o innych, co robimy? "

"Cóż, jest e-mail słuszne? Ludzie często nie je otworzyć. "

Zgaduję, co najmniej jeden z tych dźwięków znanych.

Więc co to jest rozwiązanie, w jaki sposób można działać z całą pewnością i utrzymać klientów na pokładzie?

Uważam, że odpowiedź leży w badaniach. Mamy przeprowadziła kilka projektów badawczych w tym roku, które okazały się bezcenne dla klientów. Mamy postawił wszystko z wielkich pytań biznesowych do mniejszych pytań marketingowych. Odpowiedzi otrzymane przez Google zmieniły sposób prowadzenia działalności gospodarczej naszych klientów i podejście do budowania bierzemy świadomość swojej marki i komunikacji z istniejących, przeszłych i przyszłych klientów.

Od bezstronnego rozmowie telefonicznej do szybkiego, zachętę do ankiety internetowej ( Survey Monkey jest świetny do tego); to nigdy nie było łatwiejsze, aby ocenić dokładnie, co klienci myślą o Tobie. Często pomijany narzędzie marketingu i biznesu, badania mogą również być jednym z najsilniejszych sojuszników jak wyjść z trudnej recesji.

Jeśli odpowiedzi na pytania, które stawiane na początku tego postu z poziomu kwalifikowanej pewności, że jesteś o wiele bardziej prawdopodobne, aby utrzymać dotychczasowych klientów szczęśliwy i rozwijać swoją działalność.

Źródło zdjęcia: Horiavalan

Podobne posty z miniaturami

  1. Illiya Vjestica powiedział w dniu 30 września 2010 roku o godzinie 16:17

    Ciekawe myśli Joel i coś, co mogę z pewnością odnoszą się. Na pewno w moim doświadczeniu pracy w agencji, a dla siebie, często jest to łatwe w branży cyfrowej, aby przytłoczyć klientom za dużo wyboru. Proponuję zrozumienie każdego klienta w sposób obiektywny, aby dowiedzieć się, jakie usługi spełnia ich potrzeby i jak można pomóc w rozwiązywaniu konkretnych problemów. Nie każdy klient będzie potrzebował każdej dziedzinie marketingu online, wybór nie zawsze jest złe, ale to naprawdę pomaga się koncentrować podczas dyskusji obszary, w których można potencjalnie pomóc klientowi.

    Podoba mi się pomysł badań, zadawanie pytań i geodezji potrzeb klientów, to na pewno coś będziemy rozwiązania w przyszłości.
    Illiya Vjestica's ostatniego blogu .. Czy Facebook prowadzące do załamania przyjaźnie i świecie rzeczywistym Spotkania Mój ComLuv profilu

  2. Joel Turner w dniu 30 września 2010 roku o godzinie 16:32

    Witam Illiya,

    Pozdrowienia dla komentarza.

    Myślę, że to bardzo dobry punkt. Większy wybór niekoniecznie równa właściwych decyzji. Ja zawsze opowiadają nam powrót do korzeni i patrząc na strategii marketingowej, jeśli nie masz pewności, jak to, co należy robić.

    Istnieje tendencja (w szczególności w Internecie), aby przejść na rzeczy ", ponieważ są one nowe" lub "bo robią wszyscy je." Ostatecznie, jeśli to nie jest odpowiednie dla Ciebie i chcesz komunikować się z klientami - to nie rób tego.

    Jedna ostatnia myśl: Myślę, że badania zawsze traktowane jako zachowanie agencji specjalistycznych, ja naprawdę nie sądzę, jest to przypadek. Jeśli można uzbroić się w odpowiednie pytania i prawej nośnika (lub ktoś inny zrobi to za Ciebie) nie powinno być żadnego powodu, dlaczego nie może dać mu szansę.

Co o tym sądzisz? Dołącz do dyskusji ...

Jak mogę zmienić avatar?

Idź do gravatar.com i przesłać preferowany awatara.

CommentLuv Enabled

Gospodarze




Witaj! Jesteśmy Karyn Ulotne i Joel Turner. Jesteśmy obaj reżyserzy w Tinderbox Mediów : cyfrowy agencji PR specjalizuje się w blogach biznesowych, z siedzibą w North Yorkshire, Wielka Brytania. Na Corporate Blogger piszemy o naszych obserwacji, doświadczeń i pomysłów zaczerpniętych z pracy z naszych klientów korporacyjnych w ramach różnych projektów internetowych.

del.icio.us

  • Brak zakładki dostępna.

Tłumacz

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag