Klient ma zawsze rację: ale czego oni chcą?

  • Wysłany przez:
  • 2 Komentarze ... Co masz do powiedzenia?

Czy znasz swoich klientów naprawdę dobrze? Czy wiesz, czego chcą i co sądzą o Twojej firmie?

Jeśli odpowiesz albo z tych dwóch pytań o 100 procent pewności, to proponuję Ci są nieco urojenia! Zrozumienie tego, co klienci chcą i jak czują się o swoich usług i produktów, a firmy ogólnie, to skomplikowany temat. Bardzo często firmy męczyć nad tym, co ich klienci myślą o nich i jak ich decyzje będą miały wpływ, że postrzeganie i relacje ich akcji.

Moje doświadczenie wskazuje, że wiele inicjatyw sprytne i dynamiczne (te, w szczególności marketing) nigdy nie doszło, ponieważ przedsiębiorstwa i ich pracownicy są sparaliżowani niezdecydowaniem.

"Musimy zmienić ten asortyment? Myślę, że to dziwne, ale zmienia się to może denerwować naszych klientów. "

"Czy myślisz, że nie ma możliwości, aby się-sprzedawać do tego klienta? Czy oni wiedzą o innych rzeczy, które robimy? "

"Cóż, jest nieprawidłowy słuszne? Ludzie często ich nie otwierać. "

Zgaduję, że co najmniej jeden z tych brzmi znajomo.

Więc co to jest rozwiązanie, jak można działać z całą pewnością i utrzymać klientów na pokładzie?

Uważam, że odpowiedź leży w badaniach. Mamy przeprowadził kilka projektów badawczych w tym roku, które okazały się bezcenne dla klientów. Mamy postawione wszystko z wielkich pytań biznesowych do mniejszych pytań marketingowych. Odpowiedzi otrzymane przez Google zmieniły sposób prowadzenia działalności naszych klientów i podejście bierzemy się do budowania świadomości ich marki i komunikacji z istniejących, przeszłych i przyszłych klientów.

Z bezstronnej rozmowie telefonicznej do szybkiego, stanowiły zachętę do badań online ( Survey Monkey jest świetny do tego); to nigdy nie było łatwiejsze, aby ocenić dokładnie, co klienci myślą o Tobie. Często pomijane narzędzie marketingu i biznesu, badania mogą również być jednym z najsilniejszych sojuszników jak wyjść z trudnej recesji.

Jeśli możesz mi odpowiedzieć na pytania postawione na początku tego postu z poziomu kwalifikowanej pewności, że jesteś o wiele bardziej prawdopodobne, aby utrzymać dotychczasowych klientów szczęśliwy i rozwijać swoją działalność.

Photo credit: Horiavalan

Podobne posty z Miniatury

  1. Illiya Vjestica powiedział w dniu 30 września 2010 o godzinie 16:17

    Ciekawe myśli Joel i coś, co można z pewnością odnoszą się dalej. Na pewno w moim doświadczeniu pracy w agencjach i dla siebie, to często łatwe w branży cyfrowej przerastają klientom zbyt wielkiego wyboru. Proponuję zrozumienie każdego klienta w sposób obiektywny, aby dowiedzieć się, jakie usługi spełnia ich potrzeby i jak można pomóc w rozwiązywaniu konkretnych problemów. Nie każdy klient będzie potrzebował każdej dziedzinie marketingu online, wybór nie jest koniecznie złą rzeczą, ale to naprawdę pomaga się koncentrować podczas dyskusji obszary, w których można potencjalnie pomóc klientowi.

    Podoba mi się pomysł badań, zadawanie pytań i geodezji potrzeb klientów, to na pewno coś będziemy rozwiązania w przyszłości.
    Illiya Vjestica's ostatni blog .. Czy Facebook prowadzące do rozpadu przyjaźni i realnego świata Spotkania Mój ComLuv profilu

  2. Joel Turner powiedział w dniu 30 września 2010 o godzinie 16:32

    Cześć Illiya,

    Zdrówko za komentarz.

    Myślę, że to bardzo dobry punkt. Większy wybór niekoniecznie równa właściwych decyzji. Ja zawsze opowiadają nam powrót do korzeni i patrząc na strategii marketingowej, jeśli nie masz pewności, jak to, co należy robić.

    Istnieje tendencja (zwłaszcza w Internecie), aby przejść na rzeczy ", bo są nowe" lub "bo robią wszyscy je." Ostatecznie, jeśli to nie jest odpowiednie dla Ciebie i chcesz komunikować się z klientami - to nie rób tego.

    Jedna ostatnia myśl: Myślę badania zawsze traktowane jako zachowanie agencji specjalistycznych, ja naprawdę nie sądzę, że to jest sprawa. Jeśli można uzbroić się w odpowiednich pytań i prawej medium (lub ktoś inny zrobi to za Ciebie) nie powinno być żadnego powodu, dlaczego nie można dać mu szansę.

Co o tym sądzisz? Dołącz do dyskusji ...

Jak mogę zmienić avatar?

Idź do gravatar.com i przesłać preferowany awatar.

CommentLuv Enabled

Gospodarze




Witam! Jesteśmy Karyn ulotne i Joel Turner. Jesteśmy obaj dyrektorzy w Tinderbox Mediów : cyfrowej agencji PR specjalizującej się w blogach biznesowych, z siedzibą w North Yorkshire, Wielka Brytania. Na Corporate Blogger piszemy o naszych obserwacji, doświadczeń i pomysłów zaczerpniętych z pracy z naszych korporacyjnych klientów w różnych projektach webowych.

del.icio.us

  • Brak zakładki dostępna.

Tłumacz

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag