Klient ma zawsze rację: ale co oni chcą?

  • Wysłany przez:
  • 2 Komentarze ... Co masz do powiedzenia?

Czy wiesz, że Twoi klienci naprawdę dobrze? Czy wiesz dokładnie, czego chcą i co sądzą o Twojej firmie?

Jeśli odpowiedź jednej z tych dwóch pytań z 100 procent pewności, to proponuję Ci są nieco urojenia! Zrozumienie tego, co klienci chcą i jak czują się o swoich usług i produktów, a firma ogólnie, to skomplikowany temat. Bardzo często firmy zadręczać, co ich klienci o nich myśleć i jak ich decyzje wpływają na to postrzeganie i relacje ich akcji.

Moje doświadczenie wskazuje, że wielu mądrych i dynamiczne inicjatywy (szczególnie środków marketingowych) nigdy nie doszło, ponieważ przedsiębiorstwa i ich pracownicy są sparaliżowani niezdecydowaniem.

"Czy powinniśmy zmienić ten asortyment? Myślę, że to dziwne, ale zmienia się to może zdenerwować naszych klientów. "

"Czy myślisz, że nie ma szans na górę sprzedaży na rzecz tego klienta? Czy oni wiedzą o innych, co robimy? "

"Cóż, to e-mail, co trzeba? Ludzie często nie je otworzyć. "

Zgaduję, że co najmniej jeden z tych brzmi znajomo.

Więc co to jest rozwiązanie, jak można działać z całą pewnością i utrzymać klientów na pokładzie?

Uważam, że odpowiedź leży w badaniach. Mamy kilka projektów badawczych przeprowadził w tym roku, które okazały się bezcenne dla klientów. Mamy postawione wszystko od wielkich pytań biznesowych do mniejszych kwestiach marketingowych. Odpowiedzi otrzymane przez Google zmieniły sposób prowadzenia działalności gospodarczej naszych klientów i podejście bierzemy się do budowania świadomości swojej marki i komunikacji z ich istniejących, przeszłych i przyszłych klientów.

Z bezstronnego rozmowie telefonicznej do szybkiego, motywowanie ankiety internetowej ( Survey Monkey jest świetny do tego); to nigdy nie było łatwiejsze, aby ocenić dokładnie, co klienci myślą o Tobie. Często pomijany narzędzie marketingu i biznesu, badania mogą również być jednym z najsilniejszych sojuszników jak wyjść z trudnej recesji.

Jeśli możesz mi odpowiedzieć na pytania postawione na początku tego postu z poziomu kwalifikowanej pewności, że jesteś o wiele bardziej prawdopodobne, aby utrzymać dotychczasowych klientów szczęśliwy i rozwijać swoją działalność.

Na zdjęciu: Horiavalan

Podobne posty z Miniatury

  1. Illiya Vjestica powiedział 30 września, 2010 o 16:17

    Ciekawe myśli Joel i coś może dotyczyć na pewno. Na pewno w moim doświadczeniu pracy w agencjach i dla siebie, to często łatwe w branży cyfrowej przerastają klientom zbyt wielkiego wyboru. Proponuję zrozumienie każdego klienta w sposób obiektywny, aby dowiedzieć się, jakie usługi spełnia ich potrzeby i jak można pomóc w rozwiązywaniu ich specyficznych problemów. Nie każdy klient będzie potrzebował każdej dziedzinie marketingu online, wybór nie jest koniecznie złą rzeczą, ale to naprawdę pomaga się koncentrować podczas omawiania obszarów, w których można potencjalnie pomóc klientowi.

    Podoba mi się pomysł badań, zadawanie pytań i geodezji potrzeb klientów, to na pewno coś będziemy rozwiązania w przyszłości.
    Ostatni blog Illiya Vjestica za .. Czy Facebook Główny do załamania się przyjaźnie i towarzyskie w świecie rzeczywistym Moja ComLuv profilu

  2. Joel Turner powiedział w dniu 30 września 2010 na 16:32

    Cześć Illiya,

    Zdrówko za komentarz.

    Myślę, że to bardzo dobry punkt. Większy wybór niekoniecznie równa właściwych decyzji. Ja zawsze opowiadają nam powrót do korzeni i patrząc na strategii marketingowej, jeśli nie masz pewności, jak to, co należy robić.

    Istnieje tendencja (zwłaszcza w Internecie), aby przejść na rzeczy ", bo są nowe" lub "bo robią wszyscy je." Ostatecznie, jeśli to nie jest odpowiednie dla Ciebie i chcesz, aby komunikować się z klientami - to nie rób tego.

    Jedna ostatnia myśl: Myślę badania zawsze traktowane jako zachowanie agencji specjalistycznych, naprawdę nie sądzę, że to jest prawdą. Jeśli można uzbroić się w odpowiednich pytań i prawej medium (lub ktoś inny zrobi to za Ciebie) nie powinno być żadnego powodu, dlaczego nie może dać mu szansę.

Co o tym sądzisz? Dołącz do dyskusji ...

Jak mogę zmienić mój avatar?

Idź do gravatar.com i załadować preferowany awatar.

CommentLuv Enabled

Gospodarze




Witaj! Jesteśmy Karyn ulotne i Joel Turner. Jesteśmy zarówno dyrektorzy w Tinderbox Mediów : cyfrowy agencja PR specjalizująca się w blogach biznesowych, które znajduje się w North Yorkshire, Wielka Brytania. Na Corporate Blogger piszemy o naszych obserwacji, doświadczeń i pomysłów zaczerpniętych z pracy z naszych klientów korporacyjnych w różnych projektach internetowych.

del.icio.us

  • Brak zakładki dostępny.

Tłumacz

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag