O cliente tem sempre razão: mas o que eles querem?

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Você conhece seus clientes realmente bem? Você sabe exatamente o que eles querem eo que eles pensam de sua empresa?

Se você responder qualquer uma destas duas perguntas com 100 por cento de certeza, então eu sugiro que você está um pouco delirante! Entender o que seus clientes querem e como eles se sentem sobre seus serviços e produtos, e uma empresa global, é um assunto complexo. Muitas vezes as empresas agonizar sobre o que seus clientes pensam deles e como suas decisões irão afetar a percepção e as relações que partilham.

Minha experiência sugere que muitas iniciativas inteligentes e dinâmicos (particularmente os de marketing) nunca aconteceu porque as empresas e seus funcionários estão paralisados ​​pela indecisão.

"Devemos mudar essa linha de produtos? Eu acho que é confuso, mas mudá-la poderia perturbar os nossos clientes. "

"Você acha que há oportunidades para up-sell para este cliente? Será que eles sabem sobre as outras coisas que fazemos? "

"Bem, é um e-mail a coisa certa? As pessoas muitas vezes não abri-los ".

Eu estou supondo que pelo menos um desses sons familiares.

Então, qual é a solução, como você pode agir com certeza e manter seus clientes a bordo?

Creio que a resposta reside na investigação. Temos realizado vários projetos de pesquisa este ano, que já provou ser inestimável para os clientes. Temos posou tudo, desde as grandes questões de negócios para as questões de marketing menores. As respostas que recebemos mudaram a forma como os nossos clientes a fazer negócios ea abordagem que adotamos para a construção de consciência de sua marca e se comunicar com seus clientes existentes, passadas e futuras.

De uma entrevista imparcial telefone para uma rápida pesquisa on-line, incentivados ( Survey Monkey é ótimo para isso); ele nunca foi tão fácil de medir exatamente o que seus clientes pensam sobre você. Uma ferramenta de marketing e negócios muitas vezes esquecido, a pesquisa poderia muito bem ser um de seus aliados mais fortes à medida que emergem de uma recessão dura.

Se você puder responder as perguntas que fiz no início deste post, com um nível de certeza qualificado, você é muito mais propensos a manter os seus actuais clientes felizes e crescer o seu negócio.

Crédito da foto: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica disse em 30 de setembro de 2010 às 16:17

    Pensamentos interessantes Joel e algo que eu posso definitivamente relacionar diante. Certamente, na minha experiência de trabalho em agências e para mim, muitas vezes é fácil na indústria digital para sobrecarregar os clientes com muita escolha. Sugiro entender cada cliente objetivamente para descobrir o que os serviços atenda às suas necessidades e como você pode ajudar a resolver os seus problemas específicos. Nem todo cliente vai precisar de todas as áreas de marketing online, a escolha não é necessariamente uma coisa ruim, mas ele realmente ajuda a ser focada quando se discute as áreas onde você pode, potencialmente, ajudar um cliente com.

    Eu gosto da idéia de pesquisa, fazendo perguntas e levantamento das necessidades dos clientes, é certamente algo que iremos abordar no futuro.
    Illiya Vjestica's último blog .. Está Facebook Líder de uma avaria em Amizades e do mundo real Socialising Meu perfil ComLuv

  2. Joel Turner disse em 30 de setembro de 2010 às 16:32

    Oi Illiya,

    Felicidades para o comentário.

    Eu acho que é um ponto muito bom. Mais escolha não é necessariamente igual as decisões corretas. Eu sempre defendo voltar ao básico e olhando para sua estratégia de marketing se você estiver incerto quanto o que você deveria estar fazendo.

    Há uma tendência (especialmente on-line) para saltar para as coisas ", porque eles são novos" ou "porque todo mundo está fazendo." Em última análise, se não é um bom ajuste para você e você quer se comunicar com seus clientes -, então não faça isso.

    Um pensamento final: Eu acho que a pesquisa sempre foi pensado como a preservação de agências especializadas, eu realmente não acho que esse é o caso. Se você pode armar-se com as perguntas certas e médio direito (ou peça a alguém para fazer isso por você) não deve haver nenhuma razão para que você não pode dar-lhe um ir.

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Olá! Estamos Karyn Fleeting e Joel Turner. Nós somos ambos diretores da Tinderbox mídia : a agência de relações públicas digitais especializado em blogs de negócios, que é baseado em North Yorkshire, Reino Unido. No Blogger Corporativo escrevemos sobre nossas observações, experiências e idéias tiradas de trabalhar com os nossos clientes corporativos em vários projetos baseados na web.

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