Клиент всегда прав: но что они хотят?

Знаете ли вы, ваши клиенты действительно хорошо? Знаете ли вы, что именно они хотят и что они думают о вашей компании?

Если вы ответили любой из этих двух вопросов с 100-процентной уверенностью, то я хотел бы предложить вам немного бредовый! Понимание того, что ваши клиенты хотят и что они думают о ваших товарах и услугах, и вашей компании в целом, является сложным вопросом. Очень часто предприятия мучиться над тем, что их клиенты думают о них и как их решения повлияют что восприятие и отношения, которые они разделяют.

Мой опыт показывает, что многие умные и динамические инициативы (особенно маркетинговые те) не произошло потому, что компании и их сотрудники парализованы нерешительности.

"Должны ли мы изменить эту ассортимент? Я думаю, что это заблуждение, но изменение это может расстроить наших клиентов ".

"Как вы думаете, есть возможности для дополнительных продаж этому клиенту? Знают ли они, о других, что мы делаем? "

"Ну, это почтовый правильно? Люди часто не открывать их ".

Я предполагаю, что по крайней мере один из этих звуков, знакомых.

Так в чем же решение, как вы можете действовать с уверенностью и сохранить клиентов на борту?

Я считаю, что ответ лежит в области исследований. Мы провели несколько научно-исследовательских проектов в этом году, что играют неоценимую роль для клиентов. Мы поставленные все от больших бизнес-вопросы в небольших маркетинговых вопросов. Ответы мы получили изменили способ нашим клиентам вести бизнес и наш подход к повышению осведомленности своего бренда и общения со своими существующими, прошлых и будущих клиентов.

От беспристрастного телефонном интервью быстрой, Incentivized онлайн-опросе ( Survey Monkey отлично подходит для этого); это никогда не было легче оценить именно то, что ваши клиенты думают о вас. Часто упускается из виду маркетинг и бизнес-инструмент, исследования могут также быть одной из ваших сильных союзников, как мы выходим из жесткой рецессии.

Если вы можете ответить на вопросы я задал в начале этого поста с уровнем квалифицированного уверенностью, вы гораздо больше шансов сохранить существующих клиентов счастливыми и развития своего бизнеса.

Фото: Horiavalan

Похожие сообщения с Миниатюры

  1. Illiya Vjestica сказал 30 сентября 2010 года в 4:17 вечера

    Интересные мысли Джоэл и то, что я могу определенно относятся на. Конечно, в моем опыте работы в органах и для себя, это часто просто в цифровой индустрии, чтобы сокрушить клиентам слишком большой выбор. Я предлагаю понимания каждому клиенту объективно выяснить, что услуги отвечают их потребностям, и как вы можете помочь решить их конкретные проблемы. Не каждый клиент будет нуждаться в каждую область интернет-маркетинга, выбор не обязательно плохо, но это действительно помогает быть сосредоточены при обсуждении областей, где вы можете потенциально помочь клиенту с.

    Мне нравится идея исследования, задавать вопросы и геодезия потребности клиентов, это, конечно, то, что мы будет рассматривать в будущем.
    Illiya Vjestica's последний блог .. ли Facebook Ведущий к нарушению Дружбы и реальных Общение Мой Профиль ComLuv

  2. Джоэл Тернер сказал 30 сентября 2010 года в 4:32 вечера

    Привет Illiya,

    Приветствия для комментария.

    Я думаю, что это очень хорошая точка. Больше выбора не обязательно равняться правильные решения. Я всегда выступают возвращаясь к истокам и, глядя на вашей маркетинговой стратегии, если вы не уверены, что вы должны делать.

    Существует тенденция (особенно в Интернете), чтобы перейти на вещи ', потому что они являются новыми »или« потому что все остальные делают их. В конечном счете, если это не подходит для вас, и вы хотите, чтобы общаться со своими клиентами - то не делайте этого.

    Один последняя мысль: я думаю, что исследование всегда думали как сохранить специализированных агентств, я действительно не думаю, что это так. Если вы можете запастись правильные вопросы и правой среде (или попросите кого-нибудь, чтобы сделать это за вас) не должно быть никаких причин, почему вы не можете дать ей идти.

Что вы думаете? Присоединяйтесь к обсуждению ...

Как изменить мой аватар?

К gravatar.com и загрузить нужный аватар.

CommentLuv Enabled

Ваши хозяева




Здравствуйте! Мы Карин Мимолетное и Джоэл Тернер. Мы оба режиссера в Tinderbox СМИ : цифровой PR агентство, специализирующееся на бизнес блогов, которая базируется в Северном Йоркшире, Великобритания. О корпоративном Blogger мы пишем о наших наблюдений, опыта и идей, взятых из работы с нашими корпоративными клиентами по различным проектам веб-.

del.icio.us

  • Нет закладки не поступили в продажу.

Переводчик

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag