Клиент всегда прав: но то, что они хотят?

Знаете ли вы, ваши клиенты действительно хорошо? Знаете ли вы, что именно они хотят и что они думают о вашей компании?

Если вы ответили любой из этих двух вопросов с 100-процентной уверенностью, то я хотел бы предложить вам немного бредовый! Понимание того, что ваши клиенты хотят и что они думают о ваших товарах и услугах, и вашей компании в целом, является сложным предметом. Очень часто предприятия мучиться над тем, что их клиенты думают о них и как их решения будут влиять на эту восприятия и отношения, которые они разделяют.

Мой опыт показывает, что многие умные и динамические инициативы (в частности, маркетинговые те) не произошло, потому что компании и их сотрудники парализованы нерешительности.

"Должны ли мы изменить эту продуктовую линейку? Я думаю, что это заблуждение, но изменение это может нарушить наших клиентов ".

"Как вы думаете, есть возможности дополнительных продаж этому клиенту? Знают ли они, о других вещах, которые мы делаем? "

"Ну, электронная почта правильно? Люди часто не открывать их ".

Я предполагаю, что, по крайней мере один из этих звучит знакомо.

Так что решение, как вы можете действовать с уверенностью и сохранить ваши клиенты на борту?

Я считаю, что ответ лежит в исследовании. Мы провели несколько научно-исследовательских проектов в этом году, которые оказались бесценными для клиентов. Мы поставленные Все, начиная от крупных бизнес-вопросов к более мелким маркетинговых вопросов. Ответы, которые мы получили изменились, как наши клиенты делают бизнес и наш подход к повышению осведомленности своего бренда и общаться со своими существующими, прошлых и будущих клиентов.

С объективной телефонном интервью быстрой, Incentivized онлайн-опросе ( Survey Monkey является большим для этого); это никогда не было легче оценить точно, что ваши клиенты думают о вас. Часто упускается из виду маркетинга и бизнес-инструмент, исследования могут также быть одним из самых сильных союзников, мы выходим из жесткой рецессии.

Если вы можете ответить на вопросы я задал в начале этого поста с уровнем квалифицированного уверенностью, вы гораздо больше шансов сохранить существующих клиентов счастливыми и развития своего бизнеса.

Фото: Horiavalan

Похожие сообщения с Миниатюры

  1. Illiya Vjestica сказал 30 сентября 2010 года в 4:17 вечера

    Интересные мысли Джоэл и то, что я могу определенно относятся на. Конечно, в моем опыте работы в органах и для себя, что часто проще в цифровой индустрии сокрушить клиентов со слишком большим выбором. Я предлагаю понимания каждому клиенту объективно узнать, какие услуги отвечает их потребностям, и как вы можете помочь решить их конкретные проблемы. Не каждый клиент будет нуждаться в каждую область Интернет-маркетинга, выбор не обязательно плохо, но это действительно помогает быть сосредоточены при обсуждении области, где вы можете потенциально помочь клиенту с.

    Мне нравится идея исследования, задавать вопросы и геодезия потребности клиентов, это, безусловно, то, что мы будет рассматривать в будущем.
    Illiya Vjestica's последний блог .. Разве Facebook, ведущие к подрыву дружбу и реальных Общение Мой Профиль ComLuv

  2. Джоэл Тернер сказал, что 30 сентября 2010 года в 4:32 вечера

    Привет Illiya,

    Приветствия для комментариев.

    Я думаю, что это на самом деле хорошая точка. Более широкий выбор не обязательно равен правильные решения. Я всегда выступают возвращаясь к истокам и, глядя на вашей маркетинговой стратегии, если вы не уверены в том, что вы должны делать.

    Существует тенденция (особенно в Интернете), чтобы перейти на вещи ", потому что они являются новыми" или "потому что все остальные делают их. В конечном счете, если он не подходит для вас, и вы хотите, чтобы общаться со своими клиентами, - то не делай этого.

    Один последняя мысль: я думаю, что исследование всегда думал, как сохранить специализированных учреждений, я действительно не думаю, что это так. Если вы можете запастись правильные вопросы и правой среде (или попросите кого-нибудь сделать это для вас) не должно быть никаких причин, почему вы не можете дать ей идти.

Что ты думаешь? Присоединяйтесь к обсуждению ...

Как я могу изменить свой аватар?

Перейти к gravatar.com и загрузить нужный аватар.

CommentLuv Enabled

Ваши хозяева




Привет! Мы Карин Мимолетное и Джоэл Тернер. Мы оба директора в пороховой бочке СМИ : цифровой PR агентство, специализирующееся на бизнес-блоги, которая базируется в Северном Йоркшире, Великобритания. О налогообложении Blogger мы пишем о наших наблюдений, опыта и идей, взятых из работы с нашими корпоративными клиентами на различных веб-проектов на основе.

del.icio.us

  • Нет закладок не доступна.

Переводчик

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag