Клиент всегда прав: но то, что они хотят?

Знаете ли вы, ваши клиенты действительно хорошо? Знаете ли вы, что именно они хотят и что они думают о вашей компании?

Если вы ответили любой из этих двух вопросов с 100-процентной уверенностью, то я хотел бы предложить вам немного бредовый! Понимание того, что ваши клиенты хотят и что они думают о ваших товарах и услугах, и ваша компания в целом, является сложным вопросом. Очень часто предприятия мучиться над что их клиенты думают о них и как их решения повлияют, что восприятие и отношения, которые они разделяют.

Мой опыт показывает, что многие умные и динамические инициативы (особенно маркетинговые них) никогда не произошло, потому что компании и их сотрудники парализованы нерешительности.

"Должны ли мы изменить эту ассортимент? Я думаю, что это заблуждение, но изменить его может расстроить наших клиентов ".

"Как вы думаете, есть возможности для дополнительных продаж для этого клиента? Знают ли они, о других, что мы делаем? "

"Ну, это почтовый правильно? Люди часто не открывать их ".

Я предполагаю, что хотя бы один из этих звуков, знакомых.

Так в чем же решение, как вы можете действовать с уверенностью и сохранить ваши клиенты на борту?

Я считаю, что ответ лежит в области исследований. Мы провели несколько научно-исследовательских проектов в этом году, которые оказались бесценными для клиентов. Мы поставлена ​​все от больших бизнес-вопросы в небольших маркетинговых вопросов. Ответы мы получили изменили способ нашим клиентам вести бизнес и наш подход к построению осознание своего бренда и общения с их существующих, прошлых и будущих клиентов.

С беспристрастной телефонном интервью быстрой, Incentivized онлайнового опроса ( Survey Обезьяна отлично подходит для этого); это никогда не было легче оценить именно то, что ваши клиенты думают о вас. Часто упускается из виду маркетинг и бизнес-инструмент, исследование вполне может быть одним из ваших самых сильных союзников, как мы выходим из жесткой рецессии.

Если вы можете ответить на вопросы я задал в начале этого поста с уровнем квалифицированного уверенностью, вы гораздо больше шансов сохранить существующих клиентов счастливыми и развития своего бизнеса.

Фото: Horiavalan

Похожие сообщения с Миниатюры

  1. Illiya Vjestica сказал 30 сентября 2010 года в 4:17 вечера

    Интересные мысли Джоэл и то, что я могу определенно относятся на. Конечно, в моем опыте работы в органах и для себя, часто просто в цифровой индустрии, чтобы сокрушить клиентов со слишком большим количеством выбора. Я предлагаю понимания каждому клиенту объективно выяснить, что услуги отвечают их потребностям, и как вы можете помочь решить их конкретные проблемы. Не каждый клиент будет нуждаться все сферы интернет-маркетинга, выбор не обязательно плохо, но это действительно помогает быть сосредоточены при обсуждении областей, в которых вы можете потенциально помочь клиенту с.

    Мне нравится идея исследования, задавать вопросы и геодезия потребности клиентов, это, конечно, то, что мы будет рассматривать в будущем.
    Последнее сообщение в блоге Illiya Vjestica .. В Является Facebook, ведущие к нарушению дружбу и Real-World Общение Мой Профиль ComLuv

  2. Джоэл Тернер сказал 30 сентября 2010 года в 4:32 вечера

    Привет Illiya,

    Приветствия для комментария.

    Я думаю, что это действительно хорошая точка. Больше выбора не обязательно равен правильные решения. Я всегда выступают возвращение к основам и, глядя на вашей маркетинговой стратегии, если вы не уверены, как то, что вы должны делать.

    Существует тенденция (особенно в Интернете), чтобы перейти на вещи ", потому что они новые" или "потому что все остальные делают их». В конечном счете, если это не подходит для вас, и вы хотите общаться с вашими клиентами - то не делайте этого.

    Один последняя мысль: я думаю, что исследование всегда было рассматривать как заповедник специализированных агентств, я действительно не думаю, что это так. Если вы можете запастись правильные вопросы и правой среде (или попросите кого-нибудь, чтобы сделать это за вас) не должно быть никаких причин, почему вы не можете дать ей идти.

Что вы думаете? Присоединяйтесь к обсуждению ...

Как я могу изменить свое аватар?

К gravatar.com и загрузить нужный аватар.

CommentLuv Enabled

Ваши хозяева




Здравствуйте! Мы Карин Мимолетное и Джоэл Тернер. Мы оба директора в Tinderbox СМИ : цифровой PR агентство, специализирующееся на бизнес-блогов, которая основана в Северном Йоркшире, Великобритания. На корпоративной Blogger мы пишем о наших наблюдений, опыта и идей, взятых из работы с нашими корпоративными клиентами в различных проектах веб-.

del.icio.us

  • Нет закладки не поступили в продажу.

Переводчик

English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagCzech flagHindi flagPolish flagIndonesian flag