客户永远是对的:但他们想要什么?

你知道你的客户真的很好? 你知道自己想要什么,以及他们认为你的公司吗?

如果你回答不是这两个问题有100%的把握,那么我建议你稍微妄想! 了解你的客户想要什么,以及他们如何觉得你的服务和产品,而贵公司的整体,是一个复杂的问题。 很多时候,企业苦苦思索他们的客户认为他们以及他们的决策将影响这种看法和他们分享的关系。

我的经验表明,许多聪明的和动态的行动(尤其是营销的)永远不会到来,因为公司和员工都优柔寡断瘫痪。

“我们应该改变这种产品范围是多少? 我认为这是令人困惑的,但改变它可能打乱了我们的客户。“

“你觉得有机会向上销售给这个客户? 难道他们知道其他的事情,我们怎么办?“

“嗯,是电子邮件的正确的事情? 人们往往不打开它们。“

我猜这些声音熟悉的至少一个。

那么,有什么解决方案,你怎么能采取行动肯定,并保持您的客户在船上?

我相信答案就在研究。 我们已经进行了多项研究项目,今年已证明非常宝贵的客户。 我们已经提出了从大企业的问题,以较小的营销问题。 我们已经收到了这些问题的答案已经改变了我们的客户做生意,我们就建立自己的品牌知名度,并与他们现有的,过去和未来的客户端进行通信的方法。

从公正的电话采访,以一种快速,激励在线调查( 调查猴子是伟大的,这一点); 它从来没有这么容易衡量正是你的客户对你的看法。 一个经常被忽略的市场营销和业务工具,研究很可能是你最强的盟友之一,因为我们从一个艰难的经济衰退出现。

如果你能回答我提出的这个职位与合格的确定性水平开始的问题,你就更有可能保留现有的客户满意,并拓展您的业务。

图片来源: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica 说,2010年9月30日于下午4:17

    有趣的想法乔尔和我的东西绝对可以与上。 当然,在我的经验在机构和为自己工作的时候,往往很容易在数码行业压倒客户提供太多的选择。 我建议了解每位客户客观地找出什么样的服务满足他们的需求,以及如何可以帮助他们解决具体问题。 不是每个客户端将需要网络营销的各个领域,选择并不一定是坏事,但它确实有助于讨论区,您可以潜在地帮助客户用时要集中。

    我喜欢研究的思路,提出问题和调查客户的需求,这肯定是我们将讨论在未来。
    Illiya Vjestica最后的博客.. 是的Facebook导致故障的友谊和现实世界的社交功能 我ComLuv简介

  2. 乔尔·特纳 说,在2010年9月30日于下午4:32

    嗨Illiya,

    干杯的评论。

    我认为这是一个很好的点。 更多的选择并不一定等于正确的决定。 我一向主张要回到基础知识,并在你的营销策略看,如果你不确定你所应该做的。

    有一种倾向(尤其是在线)跳事物“,因为它们是新的'或',因为别人都在做他们。” 最后,如​​果它不是一个适合你,你想与你的客户沟通 - 那就不要做。

    最后一个想法:我想研究一直被认为是专门机构的保护,我真的不认为是这样。 如果你能武装自己正确的问题和正确的媒介(或让别人为你做它)应该没有理由你不能给它一个去。

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