顾客永远是对的:但他们想干什么?

你知道你的客户真的很好? 你确切地知道他们想要什么,他们认为你的公司吗?

如果你回答上述两个问题有100%的把握,那么我会建议你稍微妄想! 了解你的客户想要什么,他们如何看待你的服务和产品,而贵公司的整体,是一个复杂的课题。 很多时候,企业感到烦恼什么他们的客户认为他们以及他们的决定将影响感知和它们共享的关系。

我的经验表明,许多聪明的和动态的行动(尤其是营销者)永远不会到来,因为公司和其雇员优柔寡断瘫痪。

“我们应该改变这种产品范围是多少? 我认为这是令人困惑的,但改变可能打乱了我们的客户。“

“你觉得有机会了,卖给这个客户? 他们是否知道其他的事情,我们怎么办?“

“嗯,是电子邮件的正确的事情? 人们往往不打开它们。“

我猜至少有一个这些听起来很熟悉。

那么,有什么解决方案,你怎么能起到肯定,并保持您的客户机上?

我相信答案就在研究。 我们已经进行了一些研究项目,今年已被证明非常宝贵的客户。 我们已经从大企业的问题,以较小的营销问题,提出了一切。 我们收到的答案已经改变了我们需要建立自己的品牌知名度,并与他们现有的,过去和未来客户沟通的方式为客户做业务的方式。

从公正的电话采访,以一种快速,诱因在线调查( 调查猴子是伟大的,这一点); 它从未如此简单衡量正是你的客户对你的看法。 一个经常被忽略的市场营销和业务工具,研究很可能是你最强的盟友之一,我们从一个艰难的衰退出现。

如果你能回答我提出的这个职位的合格确定性的水平开始的问题,你就更有可能保留现有的客户满意,并拓展您的业务。

图片来源: Horiavalan

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  1. Illiya Vjestica 说,2010年9月30日在下午4点17分

    有趣的想法乔尔和一些我可以肯定的关联。 当然,以我的经验,在工作机构和为我自己,往往很容易在数码行业压倒客户提供太多的选择。 我建议了解每位客户客观地找出服务满足他们的需求,以及如何可以帮助他们解决具体问题。 并不是每一个客户端将需要网络营销的各个领域,选择并不一定是坏事,但它确实有助于讨论的地方,你可以潜在地帮助客户用时要重点关注。

    我喜欢研究的思路,提出问题,并调查客户的需求,这肯定是我们将讨论在未来。
    Illiya Vjestica's最后的博客.. 是Facebook的导致友谊和现实世界的社交功能的分项数字 我ComLuv简介

  2. 乔尔·特纳 说,2010年9月30日在下午4点32分

    嗨Illiya,

    干杯的评论。

    我认为这是一个很好的点。 更多的选择不一定等于正确的决定。 我一向主张要回到基础知识,看着你的营销策略,如果你不确定你所应该做的。

    有一种趋势(尤其是在线)跳的东西“,因为他们是新的”或“因为其他人都在做他们。” 最后,如​​果它不适合你,你想与你的客户沟通 - 那就不要做。

    最后一个念头:我想研究一直认为专业机构为保存,我真的不认为是这样。 如果你能武装自己正确的问题和正确的媒介(或让别人为你做),应该没有理由你不能给它一个去。

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